Media Markt’ta Kusurlu Scooter Ücret İadesi Reddi

30 Haziran’da Media Markt internet sitesinden oğluma karne hediyesi olarak Onvo 007X Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettik ve ben de ürünü 3 Temmuz’da iade ettim. Ücret iadesi talep etmeme rağmen ürünün servise gönderildiğini ve inceleme aşamasında olduğunu söylediler.

Ben baştan beri açıkça ürünü değiştirmek istemediğimi, doğrudan iade ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla değişimden bahsedildi, iade süreci başlatılmadı ve para iadem yapılmadı. Hatta bana, “Direkt iade etseydiniz paranız hemen yatardı” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kusurlu ürünü dürüstçe bildirdiğimiz halde bu süreci yaşamamız, paramın adeta gasp edilmiş gibi tutulması ve oğlumun 22 gündür mağdur olması kabul edilebilir değil.

Media Markt’ın, kusurlu gelen ürün için ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili onarım/servis süreci için tarafıma “T601-22543-R-CD numaralı onarım talebiniz yetkili servise gönderilmiştir” şeklinde bilgi mesajı iletilmiştir.