Sadık Müşterilere Adaletsiz Paket Fiyatlandırması

10 yıldan uzun süredir Turkcell abonesi olan sadık bir müşteriyim. Ancak Turkcell’in tarife/paket fiyatlandırmasında karşılaştığım durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bunu açıkça haksız buluyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden paketleri incelediğimde, 2 yıl önce Turkcell’e geçmiş bir aboneye daha avantajlı fiyatlar sunulurken, benim gibi uzun yıllardır Turkcell’de olan müşterilere daha düşük içerikli paketlerin çok daha yüksek fiyatla sunulduğunu görüyorum. Sadakat ve süreklilik ödüllendirilmesi gerekirken, tam tersine “eski müşteri daha pahalıya kullanmak zorunda” gibi bir tablo ortaya çıkmış durumda.

Somut örnek vermek gerekirse (ekran görüntülerinde de görüleceği üzere):
Bana sunulan paket: 40 GB internet + 2000 dakika → 950 TL/ay
2 yıl önce Turkcell’e geçmiş bir aboneye sunulan paket: 90 GB internet + 2000 dakika → 650 TL/ay
Yani daha az internet ve benzer konuşma içeriği için benden daha yüksek ücret talep edilirken, daha yeni bir müşteriye daha yüksek internet çok daha uygun fiyata sunuluyor. Bu durum, müşteri sadakatini korumak yerine sadık müşteriyi cezalandıran bir yaklaşıma dönüşüyor ve tüketici açısından adil olmayan fiyatlama izlenimi oluşturuyor.

Talebim / Beklentim:
Uzun süreli müşterilere de yeni müşterilerle aynı seviyede adil ve rekabetçi tekliflerin tanımlanması,
Tarafıma 90 GB/2000 dakika seviyesinde ya da eşdeğeri bir paketin benzer fiyatlarla sunulması,
Bu açık fiyat farkının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.
Ayrıca belirtmek isterim ki, bu fiyatlandırma adaletsizliği düzeltilmezse, tüm hatlarımı ve internet aboneliklerim dahil Turkcell üzerinden kullandığım tüm hizmetleri kapatarak başka bir operatöre derhal geçiş yapacağım. Sadık müşteriyi cezalandıran bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve konuyla ilgili net bir çözüm bekliyorum.