Gönderdiğim Tayt Kayıp Oldu, İade Reddedildi Ve Üyeliğim Askıya Alındı

Trendyol üzerinden Oysho markasından 5 adet tayt siparişi verdim. Sipariş numaram 11751717977, teslimat numaram 10997265028, iade kodum ise 7330038420173643’tür. Siparişi 26 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım, ürünleri evde deneyip bana olmayanların hepsini Oysho’nun kendi karton poşetine koyup bantladım ve toplu şekilde iade etmeye karar verdim.

İade kargosunu 31 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim, kargonun Oysho deposuna ulaşma tarihi ise 2 Kasım 2026 olarak görünüyor. Depoya ulaştıktan sonra 5 üründen 4’ünün iadesi onaylandı, 1 ürün incelemeye alındı. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden yazdığımda birkaç güne onaylanacağı söylendi.

Bir süre sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve poşetten bir ürünün çıkmadığı, bu nedenle iademin reddedildiği, ayrıca Trendyol üyeliğimin askıya alınarak bir daha alışveriş yapamayacağım tarafıma iletildi. Ben ise ürünleri tek tek deneyip olmayınca hepsini Oysho’nun karton poşetine koyup bantlayarak gönderdiğimi, eksik ürün olmadığını açıkça belirttim. Bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Trendyol Express ile görüşmem sonrasında talep oluşturuldu ve araştırılacağı ifade edildi. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aramam, poşette hasar kaydı olup olmadığının sorgulanması ve bununla ilgili kayıt açılması gerektiği söylendi. Ancak hem Trendyol hem Trendyol Express tarafında somut bir çözüm üretileceğini artık düşünmüyorum. Ürün ya kayboldu ya da çalındı; sonuç olarak ben mağdur edildim.

İade alamadığım taytın bedeli 2.990 TL’dir ve bu az bir tutar değildir. Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde, bir ürünün yok olduğu iddia edilerek hem paramın iade edilmemesi hem de üyeliğimin askıya alınması beni son derece mağdur etmiştir. Bu durum büyük bir güvensizlik sebebi olarak görüyorum ve konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Trendyol, Trendyol Express ve Oysho’dan talebim, kaybolan ürünü bularak tarafıma ulaştırmaları ya da 2.990 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve üyeliğimin haksız yere askıya alınmasıyla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.