Faturasız Hat Sözüne Rağmen 950 TL Fatura Ve Yasal Takip Tehdidi

Turkcell’e kayıtlı 0533********42 numaralı hattım için 2 Ocak 2026 tarihinde saat 16.17’de müşteri temsilcisiyle görüştüm ve faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede işlemlerin yapıldığı, en geç 96 saat içinde hattımın faturasız hatta geçeceği açık şekilde söylendi ve bunun dışında benden herhangi bir ek onay ya da işlem istenmedi.

Bu konuşmadan sonra hattımın faturasız hatta geçeceğini düşünürken bugün SMS ile 950 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve bu borç için yasal takip başlayacağına dair uyarı mesajı aldım. Faturaya baktığımda sadece fatura ödemesi olarak görünüyor, neye istinaden bu tutarın yansıtıldığına dair herhangi bir açıklama bulunmuyor. Ocak ayına ait tek bir dönem için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam, üstelik faturasız hatta geçeceğim söylenmişken, beni ciddi anlamda mağdur etti.

Telefonla verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım ve hattımın faturasız olacağını bilerek kullanım sağladım. Buna rağmen haberim ve onayım dışında bu tutarda bir borç çıkarılması ve hemen arkasından yasal takip tehdidi içeren mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum. Şu an bu faturayı ödeme imkanım da bulunmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm 950 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini ve hatalı ise tamamen iptal edilmesini, aksi durumda da tutarın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hattım için başlatılacağı söylenen yasal takip sürecinin durdurulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.