Randevu Gelinmemesi Ve İptal Sürecindeki Geri Dönüşsüzlük

Turkcell Superbox 5g 1 TB paketi için 23.07.2026 tarihi Cumartesi günü saat 10:00–11:00 aralığına kurulum randevusu verildi. O gün tüm gün evde olmama rağmen ne adrese gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş sağlandı.

Aynı gün saat 13:30 civarında Güneynet İletişim’i aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Pazartesi ve salı günleri tekrar aradım, yine yalnızca kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı belirtildi fakat hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün ise yaşadığım mağduriyet nedeniyle başvurumun iptali için aramak zorunda kaldım ve bu kez de sadece iptal kaydım oluşturuldu.

Turkcell gibi bir markanın iş ortağı olan bir firmadan bu kadar özensiz, müşteriyi bekleten ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayan bir süreç yaşamayı beklemezdim. Randevuya gelinmemesi, günlerce geri dönüş yapılmaması ve sonunda iptal için bile oyalayıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle mağdur edildim.

Başvurumun 0533********56 numaralı hattım üzerinden yapıldığının dikkate alınmasını, sürecin araştırılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.