Promosyon Şartları Belirsiz, Hediye İnternet Tanımlanmadı

Turkcell mobil uygulaması üzerinden sunulan “yakınını tavsiye et, hediye internet kazan” kampanyası kapsamında 17 Ocak 2026 Cumartesi akşamı saat 21.45 sularında bir yakınımı tavsiye ettim. Karşı taraf, kampanya şartına uygun olarak son 90 gün içinde uygulamayı yüklememişti ve yönlendirmem sonrası uygulamayı yükleyip hattını/uygulamayı aktif hâle getirdi. Buna rağmen, ikimiz de gerekli adımları tamamlamamıza karşın hediye internet tanımlanmadı.

Kampanya şartlarında, yeni yükleme yapan kişi için son 90 gün içinde uygulamayı yüklememiş olma kriteri açıkça belirtilmesine rağmen, hediye internetin bir hafta içinde yükleneceğine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Buna karşın, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hediye internetin bir hafta içinde yükleneceği söylendi. Defalarca sorarak net bilgi almaya çalışmama rağmen, verilen cevaplar kampanya koşullarıyla çelişiyor ve kampanya sürecinin keyfi şekilde yürütüldüğü izlenimi oluşuyor.

Tüketici olarak kampanya şartlarının baştan net ve açık şekilde belirtilmemesi, tüketici kanununa göre ayıplı hizmet kapsamına girebilecek nitelikte yanıltıcı bir uygulamadır. Bir an önce bu kampanyaya ilişkin şartların açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini, tarafıma ve tavsiye ettiğim kişiye ait hak edilmiş hediye internetlerin ivedilikle hatlarımıza tanımlanmasını talep ediyorum.