Garanti Kapsamı Reddi Ve Canlı Destek Yokluğu

Kiwi marka halı yıkama makinesinden iki adet satın aldım, biri anneme biri kendime olacak şekilde kullandık. Annemin makinesinin hortumu kırıldı, servise gönderdik ve garanti kapsamında yapılıp sorunsuz şekilde geri gönderildi. Aynı şekilde benim kullandığım makinenin hortumu da kısa süre içinde, üstelik makineyi yalnızca iki kez kullanmış olmama rağmen, aynı yerden kırıldı.

Ben de arıza formu oluşturdum ancak talebim reddedildi. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp annemin cihazı aynı arızadan garanti kapsamında yapılmışken benim cihazımın neden garanti dışı sayıldığını sorduğumda, “kırık olduğu için” dendi. Annemin cihazının da aynı şekilde kırık olduğunu belirttiğim halde bu konuda tutarlı bir açıklama yapılmadı, beni yedek servis WhatsApp hattına yönlendirdiler.

WhatsApp hattında ise sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı destek yok, ürünü servise gönderme ya da yedek parçayı nereden temin edebileceğime dair net bir bilgi alamıyorum. “Tamam, madem garanti karşılamıyor, ben garanti dışı ücretli yaptırayım, hortumu nereden temin edebilirim? ” diye sormama rağmen buna da cevap verilmedi. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

Hem aynı arızanın bir cihazda garanti kapsamında yapılıp diğerinde reddedilmesini adil bulmuyorum hem de iletişim sürecindeki ilgisiz ve saygısız tavırdan dolayı mağdur oldum. Halı yıkama makinemin hortum arızasının garanti kapsamında onarılmasını veya uygun yedek parçanın temin edilerek cihazımın çalışır hale getirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.