Turkcell Promosyon Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

57 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 18 şikayetin analizi, sorunların temel olarak promosyon tanımlamaları ve teknik kota hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'inde YouTube Premium, Exxen ve internet hediyeleri gibi kampanya haklarının tanımlanmadığı veya geçersiz kodlarla karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %11'i izinsiz bahis SMS'leri ile rahatsız edilirken, yine %11'lik bir kesim hatalı faturalandırma ve otomatik ödeme sorunları bildirmektedir.

Turkcell Promosyon ve Hediye Tanımlama Sorunları

•
Tanımlanmayan hediye paketler: YouTube Premium, Yandex 2GB veya referans kampanyaları kapsamında hak edilen internet ve üyelikler, tüm şartlar sağlandığı halde hatlara tanımlanmıyor.
•
Geçersiz promosyon kodları: Exxen ve TV+ gibi platformlar için iletilen kampanya kodları, uygulama girişinde "geçersiz" veya "beklenmeyen hata" uyarıları vererek aktif edilemiyor.
•
Kampanya fiyatlandırma hataları: GNC ve Dolu Yıldız paketlerinde vadedilen indirimler faturaya yansıtılmıyor veya hediye paketler yerine ücretli teklifler sunuluyor.

Turkcell Veri Kotası ve Teknik Hatalar

•
Yanlış kota tüketimi: BTK Akademi veya Salla Kazan gibi özel kotalar tanımlı olmasına rağmen, veri kullanımı ana paketten düşerek haksız tüketim yaratıyor.

Turkcell İzinsiz SMS ve Veri Güvenliği

•
Bahis ve kumar mesajları: Slot ve Cratos gibi bahis sitelerinden, herhangi bir onay verilmediği halde günde birkaç kez reklam içerikli SMS'ler gönderiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ödeme Uyuşmazlıkları

•
Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka üzerinden verilen otomatik ödeme talimatına rağmen faturalar ödenmeyerek hattın kapanmasına ve ek gecikme bedellerine yol açılıyor.
•
Bayi fiyatlandırma farkları: Bayi tabelasında belirtilen KDV dahil fiyat ile faturaya yansıtılan tutar arasında fark oluşuyor ve ek vergilerle ilgili ön bilgilendirme yapılmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (19/19)
%37 Çözüldü Oranı (7/19)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28.6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14.3
Para-ücret iade edildi%14.3
Diğer%42.9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%41.7— "Bilgilendirmeniz ve emekleriniz için çok teşekkürler."
%41.7— "Turkcell’in yıllardır “her yerde çekiyoruz” şeklinde yaptığı reklamların aksine, Adana Sarıçam İncirlik Yenimahalle’de uzun süredir ciddi bir şebeke ve mobil internet problemi yaşıyoruz. Evde iki adet faturalı Turkcell hattı kullanıyoruz ve yaklaşık 7 aydır telefonlarımız ne düzgün çekiyor ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz. Temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamamak, ödediğimiz yüksek faturalar düşünüldüğünde bizi fazlasıyla mağdur ediyor. Sorunun sadece bize özel olup olmadığını anlamak için komşularımıza da sorduk ve onların da yıllardır aynı sıkıntıyı yaşadığını öğrendik. Yani bu durum bireysel değil, bölgesel ve kronik bir altyapı problemi olmasına rağmen, bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda bölgenin yatırım planına alındığı söyleniyor ancak bu yatırımın ne zaman yapılacağına dair somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik her aramamızdan sonra “gerekli yanıt verilmiştir” denilerek kayıtların kapatılması, konunun baştan savıldığını ve şikayetlerimizin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Bu tavır, yıllardır Turkcell kullanan biri olarak kendimi adeta önemsenmiyor ve bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Hangi çağda yaşıyoruz ki, bu kadar yüksek faturalar ödememize rağmen evimizde sağlıklı şekilde telefonla konuşamıyor, mobil internetimizi kullanamıyoruz. Turkcell’in Adana Sarıçam İncirlik Yenimahalle bölgesinde yıllardır süren bu şebeke ve internet problemini artık kalıcı şekilde çözmesini, bölgeye gerekli altyapı ve anten yatırımlarının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Altyapı sorunu tamamen giderilene kadar, diğer operatörlerin bazı bölgelerde uyguladığı gibi, kullanamadığımız haklarımızın iade edilmesini, faturalarımızda indirim uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyet için makul bir zarar tazmini sağlanmasını istiyorum. Bu sorunlarımız kalıcı olarak çözülene kadar da yaşadığımız mağduriyeti tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum."
%16.7— "Yarın arar mısınız 14:30da okulda oluyorum açamıyorum"