Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell promosyon

54 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak promosyon tanımlama hataları ve kota yönetim aksaklıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde YouTube, Exxen ve TV+ gibi servislerin promosyon kodlarının çalışmadığı veya hediye internetlerin hatlara tanımlanmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %20'si faturalandırma hataları ve spam mesajlar bildirirken, %15'i şebeke yetersizliği ve düşük internet hızı nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Promosyon ve Hediye Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediye internetler: YouTube Premium, Yandex veya "yakınını tavsiye et" kampanyaları kapsamında kazanılan internetler, tüm şartlar sağlandığı halde hatlara tanımlanmıyor.
  • Çalışmayan promosyon kodları: Exxen ve TV+ için iletilen promosyon kodları "geçersiz kod" veya "beklenmeyen hata" uyarıları veriyor; kullanıcılar kodları aktif edemeden süreç tıkanıyor.
  • Eksik indirim ve haklar: Paket yenileme sonrası vadedilen aylık 50 TL'lik indirimler veya Salla Kazan üzerinden kazanılması gereken ücretsiz hediye hakları sisteme yansıtılmıyor.

Faturalandırma ve İletişim Güvenliği

  • Hatalı ücretlendirme ve ödeme: Bayide belirtilen fiyatlar ile faturaya yansıtılan tutarlar arasında fark oluşuyor veya otomatik ödeme talimatına rağmen faturalar ödenmeyip hatlar kapatılıyor.
  • İstenmeyen reklam mesajları: Kullanıcılar, onayları olmamasına rağmen bahis ve kumar içerikli SMS'lerin hedefi haline geliyor; engelleme talepleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama ve hız: Superbox hızları vadedilen 4.5G seviyesinin çok altında (4-5 Mbps) kalıyor veya belirli bölgelerde şebeke tamamen yetersiz kalıyor.
  • Kurumsal hat tahsis gecikmeleri: Kurumsal müşterilerin M2M hat tahsis talepleri aylarca sonuçlandırılmıyor ve bölge bayileriyle iletişim kurulamıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Kota Hataları

  • Yanlış kotadan tüketim: BTK Akademi veya sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, veri kullanımı öncelikli kotadan değil, ana paket veya promosyon haklarından düşüyor.
  • GNC avantaj yetersizliği: GNC uygulaması üzerinden sunulan hediye paketleri için ücret talep ediliyor; ücretsiz promosyon imkanları kullanıcıya ulaşmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (21/21)
58/100
Çözüm Başarısı
21Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
1sa 54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Diğer%42,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilenildiği için teşekkürler

  • Çok kurumsal bir yaklaşımla çözdü

  • .

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Hız Promosyonu Gerçeği Yansıtmaz, İptal Ve Çözüm Talebi

30 Mart 23:481.014

18.03.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’de bir Turkcell bayisine giderek 1 TB kotalı Turkcell Superbox hakkında bilgi ald...

1

Turkcell Yumurta Çatlatma Promosyonunda Sürekli Aynı 3 GB Teklifi

10 Mart 13:31338

Şubat ayında Vodafone’dan Turkcell’in gnç 20 tarifesine geçtim. Gnç tarifeleri kapsamında haftada iki kere yumurta çatla...

M2M Hatları İçin 3 Ay Süren Yanıt Beklentisi Ve Hattın Açılmaması

23 Şubat 13:38388

Yöneticisi olduğum kurumun Turkcell üzerinde 40’ın üzerinde M2M hattı bulunmaktadır ve bu sayı yakın zamanda 100’ü geçec...

1

Turkcell Kumar Promosyonlu SMS’lerin Engellenmesi Ve Soruşturma Talebi

16 Şubat 13:441.270

Uzun süredir hattıma kumara özendirici içerikte SMS’ler geliyor ve artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oluyorum. 08...

TV+ Premium Promosyon Kodunda Sistem Hatası Ve Geçersizlik

4 Şubat 12:47827

Turkcell’den 4 Şubat tarihinde SMS ile iletilen TV+ Premium promosyon kodunu, Android telefonum üzerinden TV+ uygulaması...

1

Adana Merkezde Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorununa Çözüm Bekliyoruz

21 Aralık 2025 22:21913

Turkcell’in reklamlarında anlattığı çekim kalitesi ile bizim yaşadığımız hizmet arasında hiçbir bağlantı yok. Adana Merk...

BTK Akademi Kotamdan İnternet Düşmüyor Diğer Paketlerim Tükeniyor

6 Aralık 2025 18:32591

Turkcell faturalı hattımda 45 GB normal internet, 45 GB sosyal medya paketi ve BTK Akademi için tanımlı 6 GB’lik özel ko...

4
Çözüldü
28 Kasım 2025 23:51177

"Müşteri hizmetleri arayıp yanlış anlaşılma olduğunu söyledi sorunum çözüldü teşekkür ediyorum"

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Youtube Premium Hediyesi Kısıtlaması Uygulamada Yeterince Açık Belirtilmiyor

25 Eylül 2025 09:05844

"İlgilenildiği için teşekkürler"

Turkcell Dolu Maksi 30 GB paketimi bugün Turkcell Mobil uygulaması üzerinde...

Beklenmedik Fatura Artışı Ve Kullanılmayan Hizmetler

13 Şubat 2025 17:52422

Merhabalar, Promosyon faturamın 5 katına çıktığını görmek beni çok şaşırttı. 1100 TL ödeyecek durumda değilim, aksi tak...

Vefat Sonrası Hat Kapatma Talebinde Sorun Ve İletişim Eksikliği

3 Şubat 2025 20:081.081

Babamın vefatı sebebiyle Turkcell hat kapatma talebimizde promosyon olarak verilen tartının ücreti talep edildi ve bu se...

Vefat Sonrası Hat Kapatma Talebinde Sorun Ve İletişim Eksikliği

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör