to read complaints and reviews, or file yours.Profilde Başka Kişinin İsmi Görüntülenmesi Ve Güvenlik Endişesi
Turkcell’den kendi adıma Emekli 5000 faturalı hat aldım ancak Turkcell sayfasına girdiğimde hatta ait profil isminde tamamen başka bir kişinin ismi görünüyor. Hat benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen sistemde başkasının isminin görünmesi hem güvenlik açısından hem de kişisel verilerimle ilgili olarak beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Bu durum hattı aldığım günden beri devam ediyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü yerine paket değişikliği yapmam gerektiği, bu şekilde daha yüksek bir fatura ödeyerek devam etmem gerektiği söylendi. Yani yaşadığım problem giderilmediği gibi, daha pahalı bir pakete yönlendirilmem kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Hattımın Turkcell sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde kendi adım üzerine tanımlanmasını, profil isminde görünen yabancı ismin derhal kaldırılmasını ve gerekli kontrol ile düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı tanımlamanın sebebi, kişisel verilerimin güvenliği açısından herhangi bir risk doğurup doğurmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Aramanızı bekliyorum Ben geri aradım Görüştüğüm temsilci paket değişikliği yapmam için baskı yapıyor Bulduğunuz çözüm bu mu
Turkcell faturalı hattımın profilinde yer alan isim bilgisiyle ilgili bir hata bulunuyor. Hattım kendi adıma, Orhan Yıldız adına kayıtlı olmasına rağmen Turkcell’in mobil sayfasında profil kısmında ismim “Mustafa Cengiz Onural” olarak görünüyor. Bu durumu hattımı aldıktan kısa süre sonra, 10 Temmuz tarihinde fark ettim ve o günden beri sorun devam ediyor. Konuyu Turkcell’e iletmeme rağmen, isim bilgisindeki hatayı düzeltmek yerine tarafıma ısrarla paket değişikliği önerildi ve daha yüksek ücretli bir pakete geçmem yönünde baskı yapıldı. Ben yalnızca kendi bilgilerimle ilgili bu hatanın giderilmesini isterken, sorunun üzeri paket değişikliği teklifleriyle kapatılmaya çalışılıyor ve bu durumdan rahatsız oluyorum. Turkcell’den, profilimde görünen yanlış isim bilgisinin acilen düzeltilmesini, hattımın tüm sistemlerinde yalnızca kendi adım olan Orhan Yıldız bilgisinin görünmesini ve bununla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma paket değişikliği için baskı yapılmamasını, sadece mevcut hatanın giderilmesine odaklanılmasını istiyorum. İsim karışıklığından kaynaklanabilecek her türlü yasal ve olumsuz durumdan da şahsımın sorumlu tutulmamasını, diğer tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla özellikle talep ediyorum.
Hattımın profil isminde başkasının adı görünüyor, güvenlik endişem var, hataları düzeltmek yerine paket değişikliği önerildi, sorun hâlâ düzeltilmedi ve ilgilenilmiyor.
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İletişim telefonumdan aramadınız
Turkcell hala çözüm bulamadı bayiye baskı yaparak şikayetim var dan çekilmemi telkin edilmekte kısacası hatalarını düzeltmek yerine manipülasyonla bir üst pakete geçmemi istemektedir ve yüklü bir ücretle Şu andan itibaren bunu bilinçli olarak yaptıklarını düşünmekteyim insanları düşük paketle sisteme almak ondan sonra bu hatalarla isimlerle ya da farklı şeylerle bir üst pakete yönlendirilme ve geçmelerini sağlamak haksız kazanç elde etmeyi düşündürmeye başladı beni
