Paycell'de Yanlış Bakiye Transferi Sonucu 1.000 TL'nin Nakit İadesi Talebi

Paycell uygulamasında bulunan “Karta Bakiye Aktar” seçeneğini kullanırken, bu tutarın kendi hesabımdaki mevcut bakiye olduğunu zannederek 1.000 TL’yi kartıma aktardım. Daha sonra yaptığım incelemede, bu işlemin mevcut bakiyemden değil, faturama yansıtılacak şekilde gerçekleştirildiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemin iptal edilmesini ve tutarın geri alınmasını talep ettim; ancak müşteri temsilcisi, işlemin geri alınamayacağı bilgisini verdi.

Bu nedenle söz konusu 1.000 TL tutar faturama yansıtıldı ve normalde yaklaşık 1.180 TL olan Haziran ayı faturam yaklaşık 2.110 TL seviyesine çıktı. Ben de herhangi bir gecikme veya sorun yaşamamak adına faturanın tamamını nakit olarak ödedim.

Ancak faturayı ödedikten yaklaşık iki gün sonra Paycell tarafından tarafıma gönderilen mesajda, kartıma aktardığım 1.000 TL tutarın geri alındığı ve iade işleminin gerçekleştirildiği bildirildi. Yani param elimden alındı.

Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iade edilen 1.000 TL’nin nakit olarak tarafıma ödenmediği, bunun yerine bir sonraki fatura dönemime mahsup edildiği söylendi.

Ancak burada önemli olan husus şudur: Ben söz konusu iade işlemi yapılmadan yaklaşık iki gün önce hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımış bulunuyordum. Dolayısıyla Turkcell ile olan abonelik ilişkim fiilen sona ermişti ve Turkcell hizmetlerini kullanmaya devam etmiyordum. Bu nedenle tarafıma ait 1.000 TL’nin ileride oluşacak bir Turkcell faturasına mahsup edilmesi fiilen mümkün değildir.

Kaldı ki söz konusu tutar, benim nakit olarak ödediğim bir faturaya ilişkin olup, daha sonradan geri alınan işlem nedeniyle fazla tahsil edilmiş bir bedeldir. Bu nedenle iadenin bir sonraki faturaya yansıtılması yerine doğrudan tarafıma nakit olarak veya banka hesabıma ödenmesi gerekmektedir.

Konu hakkında hem Paycell hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte ve tarafıma net bir çözüm sunamamaktadır. Sonuç olarak 1.000 TL tutarındaki paramın nerede olduğu konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Fazla tahsil edilen ve sonradan iade edildiği belirtilen 1.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma nakit olarak veya banka hesabıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.