Paketi Değiştirirken Çifte Ücretlendirme Ve Haksız Fatura

Turkcell hattımda kullandığım paket yetmediği için 27 Temmuz tarihinde uygulama üzerinden üst pakete geçiş yaptım. Ancak fatura kesim dönemim dışında paket değişikliği yaptığım için hem eski paketin hem de yeni paketin ücretleri neredeyse tam olarak yansıtıldı. Yeni paketin yüzde 99’u, eski paketin ise yüzde 70’i tarafıma tahsil edildi.

Bu durum nedeniyle faturamda beklemediğim şekilde yüksek bir tutar oluştu. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunu çözemiyorlar, uygulama üzerinden talep açılması gerektiğini söylüyorlar, uygulama ise talep açmama izin vermiyor.

Hem eski hem yeni paketin bu şekilde aynı dönemde ücretlendirilmesinin mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hattıma yansıtılan bu fazla ücretin incelenerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.