Paket Ücretinde SMS Ve İnternet Sitesi Arasındaki Fark Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell mobil hattım için taahhüt bitiminde “Dev Devam 10 GB” paketine geçiş yapılacağı, bununla ilgili bilgilerin SMS ile tarafıma iletildiği belirtildi. Ancak SMS’te belirtilen ücret ile Turkcell’in resmi internet sitesindeki bilgilendirme metninde yazan ücret arasında yaklaşık 150 TL fark bulunuyor.

Resmi internet sitesinde daha düşük bir ücret yer almasına rağmen, SMS ile çok daha yüksek bir tutar aktarılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur edici bir durum oluşturuyor. Henüz bu konuda müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak bu çelişkinin düzeltilmesini istiyorum.

Turkcell’den talebim, internet sitesindeki bilgilendirmede yazan ücretin geçerli sayılması ve hattımın Dev Devam 10 GB paketi için bu ücret üzerinden fiyatlandırılmasıdır. Ayrıca benzer çelişkilerin başka müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için giderilmesini istiyorum. Ekte SMS ve internet sitesi ekran görüntüleri yer almaktadır.