Paket Teklifi Yanıltıldı Ve Fiyat Fazlası Mağduriyeti

Turkcell yıllardır tercih ettiğim bir operatör olmasına rağmen, son yaşadığım paket değişikliği süreci beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık iki gün önce paket değişimi için arandım. Görüşmede bana ilk 3 ay için aylık 950 TL, sonraki 9 ay için ise aylık 1000 TL ödeyeceğim şekilde bir paket teklif edildi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

Ancak hatta tanımlanan paket, bana anlatılandan tamamen farklı olarak 12 ay boyunca her ay 1000 TL ödeyeceğim bir paket olarak yapılmış. Yani telefonda söylenenle hatta yansıtılan arasında açık bir fark var. Üstelik bu paketi sonradan kontrol etmek istediğimde, ekrandan da kaldırıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu çözmek yerine işi yokuşa sürer bir tutumla karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla verilen bilgilendirmeye güvenerek onay vermeme rağmen, şu an bana söylenenden daha pahalı ve uzun süreli bir pakete geçirilmiş durumdayım.

Benim net talebim, görüşmede bana aktarılan koşulların aynen uygulanmasıdır. İlk 3 ay için 950 TL, sonraki 9 ay için 1000 TL olacak şekilde paketin düzeltilmesini ve haksız yere oluşturulan farkların iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.