Otomatik Ve Manuel Ödeme Çakışması Sonucu Çift Tahsilatın Kredi Kartına İadesi İsteniyor

Turkcell faturalı hattım için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, 6 Ağustos tarihinde faturamı ayrıca kredi kartımla kendim ödedim. Ben ödemeyi yaptıktan sonra, otomatik ödeme talimatı da aynı faturayı bir kez daha çekti ve kartımdan toplamda 5.789,6 TL tahsilat yapıldı.

Durumu fark edince 7 Ağustos’ta Turkcell’e iade talebi oluşturdum. 8 Ağustos’ta gelen SMS’te 198359021 numaralı talebimin çözüme ulaşmış olduğu bildirildi. Ancak daha sonra bana, sözde telefonla ulaşamadıkları gerekçesiyle, iadenin kredi kartıma yapılmayacağı, tutarın gelecek faturadan düşüleceği söylendi. Ben özellikle kartıma iade talebinde bulunmuşken ve talebim çözüme ulaştı şeklinde SMS almışken, bu tutarın tek taraflı olarak bir sonraki faturaya yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değil.

9 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda da kartıma iade yapılması yönündeki talebim karşılanmadı. Çift ödeme sonucu kartımdan çekilen 5.789,6 TL’nin, başlangıçta talep ettiğim şekilde kredi kartıma iade edilmesini, faturaya mahsup uygulamasının iptal edilmesini istiyorum.