İki Kez Ödediğim Faturanın Geri Ödemesinin Uzun Süre Beklemesi Şikayeti

Turkcell hattıma ait 538635 **[sizin yazdığınız numara] ** numaralı hatta ilişkin faturamı 22 Şubat tarihinde yanlışlıkla iki kere ödedim. Eskiden sistemde çift ödeme olduğunda “ödenmemiş fatura bulunmamaktadır” uyarısı çıkarken, bu kez ödeme alınmaya devam edildi ve fazla ödediğim tutar Turkcell’de kaldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana Turkcell uygulaması üzerinden talep açmam gerektiği, iadenin IBAN’a yükleneceği, IBAN benim adıma olmadığı için de tutarın faturama yansıyacağı söylendi. Söylenenleri aynen yaptım ve bekledim, fakat faturama herhangi bir yansıtma olmadı. Sonrasında tekrar arandığımda bu kez tutarın IBAN’ıma iade edildiği söylendi, ancak böyle bir iade de gerçekleşmedi.

Yaklaşık üç aydır fazla ödediğim tutar Turkcell’de bekliyor, hiçbir şekilde geri alamıyorum. Ödeme gecikse hemen faiz ve icra yoluna giden bir firmanın, müşterinin parasını bu kadar uzun süre iade etmemesini kabul etmiyorum.

Fazla ödediğim faturanın derhal tarafıma iade edilmesini, özellikle de talep ettiğim şekilde faturama yansıtılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapılmasını istiyorum.