Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iade talebinde bulunma

iade talebinde bulunma Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Taahhüt Numara Taşıma

90 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 36 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma ve mağaza iade süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda yurt dışı dolaşım ücretleri, uygulama abonelikleri veya mükerrer ödemeler gibi hatalı tahsilatlar öne çıkarken, bu taleplerin büyük çoğunluğunun reddedildiği görülmektedir. Mağaza kaynaklı sorunlar %25 oranında seyretmekte olup, özellikle kutusu açılmış ürünlerin iadesinin reddedilmesi ve yanlış ürün yönlendirmeleri tekrarlayan bir patern oluşturmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

Mükerrer ve hatalı ödemeler: Uygulama hataları nedeniyle aynı tutarın birden fazla kez çekilmesi veya manuel ödeme sonrası otomatik ödemenin tekrar gerçekleşmesi durumunda iade süreçleri işletilmemektedir.
Onaysız uygulama abonelikleri: Kullanıcı onayı dışında gerçekleşen içerik satın alımları veya deneme süresi sonrası otomatik yenilenen App Store/Google Play abonelikleri faturaya yansıtılmaktadır.
Yurt dışı dolaşım ücretleri: Hattı dolaşıma kapalı olmasına veya Türkiye sınırları içinde bulunmasına rağmen "Tyg Avantaj" gibi paketlerin otomatik tanımlanması ve yüksek ücretler yansıtılması yaşanmaktadır.

Turkcell Mağaza Satış ve İade Redleri

Kutu açılımı gerekçeli redler: Satın alınan telefon veya aksesuarların kutusu açıldığı veya SIM kart takıldığı gerekçesiyle, ürün beğenilmediğinde veya hatalı olduğunda iade talepleri bayi tarafından reddedilmektedir.
Donanım arızaları ve servis süreci: İlk günden itibaren ses bozukluğu veya ekran çizgileri gibi sorunlar yaşayan cihazlarda, doğrudan iade yerine servis süreci dayatılmakta ve sorun çözülmeden ürün iade edilmektedir.
Yanıltıcı satış ve yüksek fiyatlandırma: Yaşlı müşterilere piyasa değerinin çok üzerinde cihaz veya yazılım satılması ya da orijinal olduğu beyan edilen ürünlerin farklı marka çıkması gibi durumlar gözlemlenmektedir.

Turkcell Paket ve TL Yükleme Hataları

Yanlış paket alımları: Yanlışlıkla veya mükerrer olarak satın alınan paketlerin iadesi için söz verilen işlemler gerçekleştirilmemekte, ücretler faturaya veya hat bakiyesine geri yüklenmemektedir.
Hatalı numara yüklemeleri: Başka bir numaraya yanlışlıkla yapılan TL veya paket yüklemelerinde, dekont sunulmasına rağmen iade talepleri yanıtsız bırakılmaktadır.
Geciken iade ödemeleri: Yıllar önce veya yakın zamanda yapılan ödemelerin iadesi için oluşturulan talepler, net bir açıklama yapılmadan aylarca askıda tutulmaktadır.

Turkcell Superbox ve Dijital Servis Sorunları

Superbox cayma ve veri sorunları: Yanlış bilgilendirme ile satın alınan Superbox cihazlarında, kısa süreli kullanımlarda dahi yüksek cayma bedelleri çıkarılmakta ve veri tüketim hızları tartışılmaktadır.
Servis ve SIM kart işlemleri: TV+ iade süreçlerinin aylarca sonuçlanmaması veya arızalı SIM kart değişimleri için ek ücret talep edilmesi gibi operasyonel aksaklıklar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (41/41)

43/100

Çözüm Başarısı

41Cevaplanan Şikayet

10Çözülen Şikayet

7sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok teşekkür ederim
Sorunum giderildi
Süper bax ile ilgili

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Ücretsiz Oyun İndirirken Faturama Yansıyan 900 TL Haksız Oyun İçi Ücret

Özlem

12 Haziran 16:0540

#Fatura

Arızalı SIM Kartı İçin Ücret Alınması Haksız Bulundu, İade Talebi

Burak

9 Haziran 21:5336

#Sim Kart

Çözüldü

Turkcell'den Fazla Ücret Aldım, İade Talebime Cevap Gelmedi

Mustafa

21 Mayıs 23:18125

"Ücret iadesi yapıldı. Teşekkür ederim"

#Taahhüt

Yanıltıcı Ürün Bilgisi, İade Reddi Ve Saygısız Davranış

Merve

20 Mayıs 17:12169

İzinsiz Turkcell Fatura Tahsilatı Ve Çifte Ücret Çekimi İçin İade Talebi

Kaan

10 Mayıs 18:39118

#Fatura

İzinsiz Google Play Harcamalarıyla 5.000 TL Fatura Şoku

Burkay

7 Mayıs 19:15130

#Fatura

Arızalı Şarj Aleti Ve Bayi Çalışanının Küçümseyici Tutumu

Selma

28 Nisan 14:13167

Turkcell Hattıma Bağlı Gain Uygulamasının İzin Dışı Abonelik Yenilemesi Ve 250 TL Haksız Tahsilatı

Beril

15 Nisan 16:38109

#Hesap

Çözüldü

Turkcell'den Haksız Yüksek Faturalar Ve Düzeltme Talebi

Selim

13 Nisan 19:08228

"Süreç titizlikle incelenerek mağduriyetim giderildi. 20 yıldan uzun süredir bu hattın sahibiyim ve bu kaliteli hizmet sonrasında çok daha uzun süre kullanmayı düşünüyorum teşekkürler Turkcell "

#Fatura