Otomatik Ödeme Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Çift Ödeme Ve Haksız Ayrılma Ücreti

Turkcell’in Turkcell One uygulamasına 2 Temmuz 2026 tarihinde abone oldum ve 3 Ağustos 2026 tarihinde sistemden ayrıldım. Bu süreçte 19789110 numaralı şikayet bildiriminde bulundum ancak şikayetime verilen cevapta, son yapılan sesli görüşmeye dayanarak hatanın bende olduğu söylendi.

Turkcell One aboneliği ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bu görüşmelerde, kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatlarını ayrıca iptal etmem gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Görüşmelerin kayıtlarında da bunun net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatları hakkında bilgilendirilmediğim için, aynı ay içerisinde hem Youtube.com hem de Amazon Prime için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tüm çift ödemeleri kredi kartım üzerinden yaptım ve ayrıca sistemden ayrılırken 250 TL ayrılma bedeli ile bir aylık abonelik için 470,32 TL ödedim. Buna rağmen yaptığım şikayette haklı bulunmadım ve mağduriyetimin olmadığı söylendi. Oysa otomatik ödemeleri ayrıca iptal etmem gerektiği konusunda zamanında bilgilendirilseydim bu çift ödemeler ve ek maliyetler oluşmayacaktı.

Turkcell’den ve Turkcell One uygulamasından şikayetçiyim. Çift ödemelerim, ayrılma bedeli ve abonelik ücreti dahil olmak üzere, bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.