Drip House'dan Alınan Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Haksız Kargo Kesintisi

Drip House firmasından 2 T‑shirt ve 1 pantolon siparişi verdim; ancak ürünler elime hiç ulaşmadı. Kargoda geri dönen siparişimle ilgili olarak, kendi sistemlerindeki bir hatadan dolayı adresimin kaydedilemediğini WhatsApp üzerinden bana ilettiler. Yani teslimat yapılamamasının sebebi tamamen firmanın sistemsel hatası olmasına rağmen, süreç boyunca geç dönüş yaptılar ve net bir çözüm sunmadılar.

Siparişimin iptal edilmesi sonrası 4.100 TL tutarında iade yapılırken, gerekçe sunulmadan 200 TL kargo ücreti kesintisi yapılmış. Ürünleri hiç teslim almadığım, adres sorununun da firma kaynaklı olduğu kendileri tarafından yazılı olarak kabul edildiği halde bu kargo ücretinin benden kesilmesini adil bulmuyorum.

Yaşanan bu sistem hatası ve teslim edilmeyen ürünler nedeniyle alınan 200 TL kargo kesintisinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.