Vestel Buzdolabının Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Fabrika Hatası Ücretsiz Değişim

Vestel garantisinde Windsor marka buzdolabımı yaklaşık 3,5 yıl önce Beylikdüzü’indeki bir AVM’den satın aldım. Ürünün garantisi sadece 2 yıllıktı ve garanti uzatma seçeneği sunulmadığı için herhangi bir ek garanti yaptıramadım. 22.10.2026 tarihinde dolabım durduk yere kendi kendine kapandı, çalışmayı durdurdu ve buzluktan sular akmaya başladı.

Bunun üzerine Vestel servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis, yaptığı inceleme sonucunda hem motorun yandığını hem de gaz kaçağı olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu söyledi. Ancak buna rağmen garanti süresi dolduğu için hiçbir masrafı karşılamayacaklarını ilettiler. Fabrika hatası olduğunu söyleyip, ardından garanti bittiği gerekçesiyle sorumluluk almamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkililer, bana mevcut buzdolabımın benzeri, ürün bedeli 28.000 TL olan bir modeli 21.000 TL ödeyerek alabileceğimi, yani ancak ücret karşılığında yeni ürün verebileceklerini belirttiler. Hem ürünün 3,5 yıl gibi kısa bir sürede çöp hale gelmesi hem de fabrika hatası denilen bir arızada tüm yükün bana bırakılması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

Vestel ve ilgili marka yetkililerinden, fabrika hatası olduğu belirtilen bu arızadan doğan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve mevcut buzdolabım yerine ücretsiz yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.