Digiturk Aboneliğinde Çifte Tahsilat Ve Geciken İade

Digiturk aboneliğime ait 15.10.2026 tarihli 929,20 TL tutarındaki faturamı önce kendim ödedim, aynı gün içinde bu faturaya ait tutar, tanımlı diğer hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile bir kez daha çekildi. Aynı fatura için iki ayrı hesaptan ödeme alınmasına rağmen fazladan tahsil edilen bu tutarın iadesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde iadenin yapılacağı söylendi ancak 20 günü aşkın süredir para hesabıma yatırılmadı. İlgili fatura/işlem Dijital Platform Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi adına, 929,20 TL tutarında olup dekont bilgileri şikayet eklerinde yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca benzer ve genel cevaplar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma net bir iade tarihi de iletilmiyor. Ödemesi geciken faturalar için müşterilere anında gecikme bedeli yansıtılırken, müşteriden fazladan tahsil edilen bir ödemenin haftalarca bekletilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Kendi paramı geri alabilmek için defalarca telefon görüşmesi yapmak ve her seferinde aynı açıklamaları dinlemek zorunda kalıyorum. Digiturk’ün bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımından şikayetçiyim. Müşteri numaram 1028078445’tir.

Aynı faturaya ilişkin olarak iki farklı hesaptan yapılan bu ödemeler sonucunda fazladan tahsil edilen 929,20 TL tutarın daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Artık sözlü vaat değil, somut bir çözüm ve paramın iadesini bekliyorum.