Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Turkcell hattım için bir yıllık Dev Star 120 GB tarifesine kayıt olmuştum. Kontratın bitmesine yaklaşık 3–4 ay kala internet kullanımım yetmediği için Dev Star 240 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu işlemi “tarife değişikliği” olarak yaptığımı, eski tarifemin iptal edilip sadece geçtiğim yeni ve üst paketin ücretinin yansıtılması gerektiğini düşünerek onayladım.

Ancak Turkcell benden hem Dev Star 120 GB tarifesinin hem de Dev Star 240 GB tarifesinin ücretini birlikte tahsil etmektedir. Yani ben yalnızca üst pakete geçmek isterken, sistemde sanki ek bir tarife daha almışım gibi iki ayrı ücretlendirme yapılmaktadır.

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, iki tarifenin de ücretini almaya devam edeceklerini söylediler. Müşteri temsilcisinden herhangi bir çözüm ya da düzeltme sunulmamıştır.

Benim talebim, tarife değişikliği yaptığım tarihten itibaren haksız şekilde tahsil edilen eski Dev Star 120 GB tarifesine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve hattımda yalnızca geçiş yaptığım Dev Star 240 GB tarifesinin ücretinin yansıtılmasıdır. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.