Amazon Prime'ı Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yalanlandı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Amazon’dan cumartesi günü öğleden sonra Tommy Hilfiger marka bir mont satın aldım. Ürün, Prime kapsamında pazar günü teslim edilecek şeklinde görünüyordu. Ancak pazar günü teslim edilmedi ve salı günü saat 18.00’e kadar da herhangi bir teslimat yapılmadığı için siparişi tarafımca iptal etmek zorunda kaldım.

Teslimat sürecinde kurye firması başlı başına bir sorun oldu. Ne adrese geldiklerine dair bir bilgi verdiler ne de arayıp şu saatte geliriz şeklinde bir bilgilendirme yaptılar. Teslimat ekranında ise sürekli gecikme ve adresle ilgili iade bilgileri göründü, fakat fiili olarak ne bir kapı ziyareti ne de doğrudan bir iletişim sağlandı. UPS ile teslimat yapılırken bu tarz problemler hiç yaşamazdım.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli aynı şekilde yalnızca özür dilemekle yetindiler, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Kurye firmasına ulaşmaya çalıştığımda da sadece sanal asistanla cevap verildi ve sorunumu gerçekten dinleyip çözecek bir muhatap bulamadım.

Bu yaşadıklarımdan sonra Amazon’un ertesi gün teslimat sözüne güvenimi tamamen kaybettim ve Prime üyeliğimi iptal ettim. Bu şikayeti, özellikle “ertesi gün teslimat” vaadine güvenerek alışveriş yapan diğer tüketicilerin de durumdan haberdar olması için paylaşıyorum.