Kontrat Yenileme Yaklaştıkça Aynı Paketin Fiyatı Kısa Sürede %30 Üzerinde Artıyor

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve çok uzun süredir de faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen aynı içerikteki paket için her müşteriye farklı fiyatlar sunulması ve özellikle kontrat bitimine yaklaştıkça fiyatın sürekli yükselmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Şu anda hattımda farklı bir paket kullanıyorum, ancak geçmek istediğim paket “Dolu Maksi 10 GB internet 1000 dakika” isimli paket. Kontrat bitiş tarihim 19 Nisan. Bu tarihten yaklaşık 15 gün önce bu paketin fiyatı 350 TL olarak görünüyordu. Kontrat yenileme tarihim yaklaştıkça aynı paket önce 400 TL’ye yükseldi. Dün kontrat tarihim geçti, bugün yenileme için tekrar baktığımda ise hiçbir içerik değişikliği olmamasına rağmen aynı paketin 450 TL’ye çıktığını gördüm. Yani sadece 15 gün içinde aynı isimde, birebir aynı içerikteki pakete yaklaşık yüzde 30’un üzerinde zam yapılmış durumda.

Şu an hattım kontratsız ücretten devam ettiği için sistem bana yüksek bir kontratsız tutar üzerinden yine yüksek paket fiyatı çıkarıyor. Asıl sorun, aynı paket adı ve içeriğiyle, sadece kontrat tarihim ve yenileme anı bahane edilerek bu kadar kısa sürede bu derece fiyat farkı yansıtılması. Yıllardır sadık bir Turkcell müşterisi olmama rağmen bu yaklaşımın adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, geçmek istediğim “Dolu Maksi 10 GB internet 1000 dakika” paketinin kontrat yenileme fiyatının kısa süre önce gösterilen önceki makul seviyeye (350 TL civarına) çekilmesi ve yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak mağdur edilmememdir. Bu yapılmadığı takdirde, üzülerek de olsa operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Kontrat yenileme sürecimde bu konuda hızlı ve adil bir çözüm talep ediyorum.