to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Hat Nedeniyle Yaşanan Mahremiyet İhlali Ve Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım numarayı değiştirmek istedim. Tarafıma “sıfır hat” olduğu belirtilen yeni bir numara verildi. Ancak geçen süre içerisinde bu numaranın daha önce başka bir kullanıcıya ait olduğu ortaya çıkmıştır.
Halen düzenli olarak eski hat sahibi sanılarak aranmakta, mesaj almakta ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızlık duymaktayım.
Durumu defalarca müşteri hizmetlerinize bildirdim, ancak bana sadece tekrar yeni bir hat almam gerektiği söylenmektedir. Bu, hem zaman hem maddi kayıp hem de kişisel mahremiyet ihlali anlamına gelmektedir.
Talebim, tarafıma gerçekten hiç kullanılmamış bir sıfır hattın ücretsiz olarak tahsis edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler Ama Hala Geri dönüş olmadı
Merhaba Hasan Bey, 30.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sıfır Hat Gibi Olarak Verilen Numara Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Rahatsızlık ve Çözüm Eksikliği Devam Etmektedir. Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak numaramı değiştirdim. Tarafıma sıfır hat gibi olduğu belirtilen bir numara verildi. Ancak bu numaranın daha önce başka birine ait olduğu zamanla ortaya çıktı. Hâlâ düzenli şekilde eski hat sahibi sanılarak aranıyor ve mesajlar alıyorum. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak verilen cevap hep aynı: “Numara değişikliği yapabilirsiniz.” Bu seçeneğin zaten farkındayım fakat: Yeni verilen numaranın yine aynı şekilde daha önce kullanılmış çıkma ihtimali var. Bu tür mağduriyetin tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence verilmiyor. Numara değişikliği ücretli olabilir deniyor; olmayabilir de. Belirsizlik söz konusu. Taahhütlü olduğum için hattı iptal etmek istesem, cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin çözülmesi ve tarafıma gerçekten hiç kullanılmamış bir numaranın ücretsiz şekilde verilmesi beklemeye devam etmekteyim. Aksi halde taahhüt sürem bitene kadar bekleyip hattı kapatmak dışında bir seçeneğim kalmadı... Teşekkürler...
