Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34126663

Sosyal Medya İnternet Paketi Yanlış Kullanılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Cihat
Turkcell
03 Kasım 2025 18:11
2.459

Turkcell faturalı hattımda GNC avantaj 90GB paketini kullanıyorum. 60 GB sosyal medyada 30 GB normal internette geçerli. Yaklaşık 1 aydır sosyal medya paketim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet, normal internet paketimden düşülüyor. Bu sorunla ilgili Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturuldu, bana söylenilen Youtube.com'da 3 GB kullanım yaparsam yaklaşık 1 GB normal internetten gider Instagram Facebook Twitter vs. Oralarda da aynısı olduğu söylendi. Bu pakete geçiş yaparken bana bunların bilgisi verilmedi verilseydi zaten bu pakete geçmez ya da bu operatöre geçmez başka operatöre geçiş yapardım. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Sorunun Instagram, Facebook, Twitter, gibi tüm sosyal medya uygulamalarında yaşandığını yeni öğrendim. Ayrıca tumbara biriken puanlarımı ek GB alarak kullanıyorum fakat sosyal medya paketi olmasına rağmen ilk olarak oraya yöneliyor ve o hediye paketini bitiriyor. Şu an sosyal medyada geçerli 50 GB paketim var ama normal internetim olmadığı için bu paketi kullanamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunda ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinde kanunun 13. Maddesinde belirtildiği üzere afişte sunulan pakette bu durum yer almadığı için paket içeriğinde kusur bulunmuştur ve ayıp mal olarak sayılmaktadır. Ayrıca 15. Maddesinde ise hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda düzenlenmiştir. Abonelik sözleşmesi kapsamında aldığı hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici; Hizmetin yeniden görülmesi, Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, Ayıp oranında bedelden indirim, Sözleşmeden dönme gibi haklara sahibim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi giderilmediği takdirde THH üzerinden hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
Bu sorunum çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ve bu mağduriyetim nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler
profile Bayram
profile
1 Destek
Turkcell Logo
Turkcell
03 Kasım 2025 18:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
05 Kasım 2025 14:27
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sosyal Medya Paketi İnternetimden Düşmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Kerem
Turkcell
07 Eylül 2025 14:22
1.494

Turkcell GNC Avantaj 90 paketini kullanıyorum. Paketimde 30 GB internet ve 60 GB sosyal medya paketi (Youtube.com, Instagram, Facebook) bulunmasına rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımı sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden düşüyor. Bu nedenle ana internet pake...

sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-5.jpg
sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-4.jpg
sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
2 Destek
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Kotamdan İnternet Düşmüyor, Paket Avantajlarımı Kullanamıyorum

profile
Ömer
Turkcell
13 Ekim 2025 22:54
1.095

Turkcell gnç Avantaj 90 faturalı paket kullanıcısıyım. Paketin içeriğinde 60 GB sosyal medya (Instagram ve Twitter) ile 30 GB her yöne internet kullanım hakkı bulunmasına rağmen, son 3 aydır sosyal medya uygulamalarındaki internet kullanımlarım sosyal medya kotamdan değil, doğrudan 30 GB’lik her yön...

sosyal-medya-kotamdan-internet-dusmuyor-paket-avantajlarimi-kullanamiyorum-4.jpg
sosyal-medya-kotamdan-internet-dusmuyor-paket-avantajlarimi-kullanamiyorum-3.jpg
sosyal-medya-kotamdan-internet-dusmuyor-paket-avantajlarimi-kullanamiyorum-2.jpg
sosyal-medya-kotamdan-internet-dusmuyor-paket-avantajlarimi-kullanamiyorum-1.jpg
1 Yorum
1
Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketi Doğru Çalışmıyor, Normal İnternetim Hızla Tükeniyor

profile
Yunus
Turkcell
28 Ağustos 2025 16:28
1.697

Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 2-3 aydır, özellikle son 2 aydır dikkatlice takip ettiğim bir sorun yaşıyorum. Pakette yer alan 60 GB sosyal medya ve 30 GB normal internetim olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında (özellikle Twitter’da) saatlerce vakit geçirdiğim...

sosyal-medya-paketi-dogru-calismiyor-normal-internetim-hizla-tukeniyor-2.jpg
sosyal-medya-paketi-dogru-calismiyor-normal-internetim-hizla-tukeniyor-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell İnternet Turkcell İnternet 30 gb Turkcell İnternet 60 gb Turkcell İnternet birikmiş puan Turkcell başka operatörden geçiş Turkcell baska operatore gecme Turkcell arayanı bil Turkcell abonelik sözleşmesi Turkcell 1 gb Turkcell alacak
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri