Sosyal Medya İnternet Paketi Yanlış Kullanılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell faturalı hattımda GNC avantaj 90GB paketini kullanıyorum. 60 GB sosyal medyada 30 GB normal internette geçerli. Yaklaşık 1 aydır sosyal medya paketim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet, normal internet paketimden düşülüyor. Bu sorunla ilgili Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturuldu, bana söylenilen Youtube.com'da 3 GB kullanım yaparsam yaklaşık 1 GB normal internetten gider Instagram Facebook Twitter vs. Oralarda da aynısı olduğu söylendi. Bu pakete geçiş yaparken bana bunların bilgisi verilmedi verilseydi zaten bu pakete geçmez ya da bu operatöre geçmez başka operatöre geçiş yapardım. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Sorunun Instagram, Facebook, Twitter, gibi tüm sosyal medya uygulamalarında yaşandığını yeni öğrendim. Ayrıca tumbara biriken puanlarımı ek GB alarak kullanıyorum fakat sosyal medya paketi olmasına rağmen ilk olarak oraya yöneliyor ve o hediye paketini bitiriyor. Şu an sosyal medyada geçerli 50 GB paketim var ama normal internetim olmadığı için bu paketi kullanamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunda ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinde kanunun 13. Maddesinde belirtildiği üzere afişte sunulan pakette bu durum yer almadığı için paket içeriğinde kusur bulunmuştur ve ayıp mal olarak sayılmaktadır. Ayrıca 15. Maddesinde ise hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda düzenlenmiştir. Abonelik sözleşmesi kapsamında aldığı hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici; Hizmetin yeniden görülmesi, Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, Ayıp oranında bedelden indirim, Sözleşmeden dönme gibi haklara sahibim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi giderilmediği takdirde THH üzerinden hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
Bu sorunum çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ve bu mağduriyetim nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.