Zara Siparişimin Bir Hafta Boyunca İşleniyor Durumunda Kalması Ve Canlı Destek Hattının Yetersizliği

24 Haziran’da Zara online üzerinden elbise, gömlek, etek ve trençkot olmak üzere birkaç parça ürün siparişi verdim. Siparişim sistemde yaklaşık bir haftadır “işleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin en geç 4 Temmuz’da elimde olması gerekiyordu; önemli bir davet için özellikle Zara’yı tercih edip buna güvenerek alışveriş yaptım.

Sipariş numaram 5434*****01’dir. Buna rağmen günlerdir sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadan “işleniyor” da takılı kalması ve bu süreçte bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değil. Böyle büyük bir markadan çok daha profesyonel ve hızlı bir süreç yönetimi beklerdim.

Canlı desteğe bağlandığımda da “acil bir şey yapamayız, tüm müşterilere eşit mesafedeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Benim problemim, siparişimin bir haftadır aynı aşamada kalması ve teslimat sürecinin tamamen aksaması olmasına rağmen, bu konuda hiçbir somut adım atılmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmamasıdır. Ayrıca canlı destek hattının bu kadar yetersiz ve ilgisiz kalması da hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, siparişimin acilen bugün kargoya verilmesi ve en geç cumartesi günü elimde olacak şekilde sürecin hızlandırılmasıdır. Aksi durumda yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.