Tanışma 25GB Paketi Sözünün Tutulmaması Ve Ek Ücret Talebi

2 Mayıs Cumartesi günü 541 ile başlayan telefon hattımı Kastamonu İnebolu TT alt bayisinden 90 gün boyunca gerek bayi gerek online olarak bahsedilen her ay 28 gün süreyle 200 TL'ye yararlanacağım faturasız Tanışma 25GB paketine taşımak için başvurdum. Hattım 4 Mayıs Pazartesi günü saat 20.33'te Türk Telekom'a taşındı ve kullanmaya başladım. 1 Haziran'da ikinci ay için 300 TL yükledim ve paketim yenilendi. 29 Haziran akşamı saat 21.15'te üçüncü kez yenilemek için 100 TL yükledim ve bakiyem 268 TL oldu. Mesaj yoluyla yenilemek istediğimde paket yenilenmedi. Sürekli uygulamaya girip kontrol ettiğim ve müşteri hizmetlerini aradığım için, bu sırada 268 TL olan bakiyem sıfırlandı.

Aynı gün saat 22.03'te müşteri hizmetlerini aradığımda bana 7 Haziran'dan önce bu pakete geçenlerin artık paketi mesajla yenileme yapamayacağını, bayi üzerinden yenileyebileceğini söyledi. Ancak İnebolu'da ana bayi bulunmadığı için, 90 km uzaklıktaki bulunan il merkezine gidemeyeceğim için yenileyemedim. 30 Haziran'da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tarifenin müşteri alımına kapandığını, mevcut müşterilerin paketi sadece ana bayi veya ofislerden yenileyebileceğini söylediler. Oysa bana 90 gün boyunca 200 TL'ye yararlanacağım reklamlarla ve bayi tarafından açıkça vaat edilmişti. Tanışma 25GB paketi kapatılmış ve Hoş Geldin 25GB olarak değiştirilip aynı içerik 300 TL'ye sunulmuş. Bu durum verilen sözün tutulmaması ve tüketicinin mağdur edilmesidir.

Ben de mecburen 30 Haziran saat 14.26'da hattıma tekrar 300 TL yükledim ve saat 19.03'te 300 TL'lik Hoş Geldin 25GB paketine geçmek zorunda kaldım. Bu nedenle toplam 568 TL yüklemek zorunda kaldım. Boşa giden 268 TL bakiyemin ve 90 gün boyunca 200 TL'den yararlanma hakkım varken bana 300 TL'lik pakete geçmek zorunda bırakıldığım için oluşan 100 TL fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Toplam alacağım 368 TL'dir. Türk Telekom'un mağduriyetimi koşulsuz gidermesini talep ediyorum.