to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya İnternetim Ek Paketten Düşüyor, Mağduriyetim Çözülmüyor
24.08.2025 tarihinde Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketine geçiş yaptım. Bu pakette 60 GB sosyal medya, 30 GB ise her yöne internet bulunuyor. Ancak, hiçbir şekilde yüksek miktarda internet kullanmamama rağmen, her yöne internet paketim bitmesine üç gün kala tamamen tükendi. Sadece birkaç kez Instagram’a girdim ve video dahi izlemedim. Buna rağmen internetim çok hızlı şekilde bitti.
Bugün 1 GB ek paket almak zorunda kaldım ve bunun için 100 TL ödedim. Şu anda sosyal medya kullanımlarım da ek paketten düşüyor; müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ek paket alınca önceliğin ek pakete geçtiğini ve sosyal medya kullanımlarımın sosyal medya paketinden düştüğünü söylediler. Fakat bu kesinlikle gerçekleşmiyor, sosyal medya kullanımlarım ek paketten gidiyor ve sosyal medya paketimden hiç düşmüyor. Ek paketim de bitmek üzere ve tekrar ek paket almam öneriliyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri herhangi bir işlem başlatmadı, sadece farklı bir tarifeye geçmem ya da tekrar ek paket almam gerektiğini söylediler.
Ben üç gün için tekrar ek paket almak istemiyorum ve sosyal medya kullanımlarımın sosyal medya paketimden düşmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı paketi kullanıyorum ve aynı sorunu yaşıyorum