Borç Bildirimi Yapılmadan Hattımın Kapatılması Mağduriyetine Çözüm İstiyorum

Turkcell hattım, 2023 yılından kaldığı belirtilen 12,90 TL’lik bir fatura borcu gerekçe gösterilerek 28 Kasım 2025 tarihinde kullanıma kapatıldı ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Bu borçla ilgili olarak ne o dönemde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, borcum olduğuna dair hiçbir uyarı almadım.

Yaklaşık 15 gün önce yeniden Turkcell’e geçiş yaptım ve 27 Kasım’da borcum olduğunu ancak o zaman öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 2023 yılındaki bu borç için diğer operatörde bulunduğum dönemde bana ulaşılamadığını, bu yüzden bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, eskiye dönük bu küçük meblağlı borç nedeniyle hattımın kapatılması ve sonrasında açma–kapama bedeli yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor.

Borç tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen hattımın kapatılması sonucu yansıtılan açma–kapama bedelinin iptal edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.