to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fraud Bahanesiyle Habersiz Ve Bilgisiz Hat Kapatması!
Turkcell hattım, herhangi bir açıklama yapılmadan sadece SMS yoluyla aramaya kapatılmıştır. Çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, hattımın belirli bir sebep nedeniyle kapatıldığını öğrendim. Normal şartlarda hattın kapatılmasından 4 gün önce bilgilendirme yapılması gerekirken, benim telefon hattım doğrudan kapatılmıştır. İlgili belgeleri göndermeme rağmen iki gündür ne arama yapabiliyorum ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum.
Ek olarak, Turkcell tarafından önceden bilgilendirme yapılmaksızın hem telefon hattım hem de internet erişimim kapatılmış, ayrıca hakkımda yapılan tanımlama ve bunun sebebi hakkında bilgi verilmemiştir. Turkcell'de, hattı keyfi olarak kapatan ve bu konuda yeterli bilgiyi sağlamayan ekiplerin bulunması dikkat çekicidir.
Bu sorunun çözülerek hattımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle karşılaşabileceğim mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba
Turkcell herhangi bir açıklama yapılmadan sadece SMS atarak 15.02.2024 tarihinde hattımı aniden aramaya ve internet kullanımına kapatılmıştır. Çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde sadece evrak talebi dolayısıyla hattımın kapatıldığı ve normalde 4 gün öncesinden bana bilgilendirme yapılmadan hat kapatılmaması gerektiği söylendi. Sonrasında benden kimlik pasaport fatura gibi evraklar istendi. Bu evrakları aynı gün kendilerine göndermeme rağmen 6 gündür telefonum arama ve internet kullanımına kapalı halde beklemekteyim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilgili ekibe sürekli not bırakıp herhangi bir çözüm sağlanamamıştır. Bu sürede bir sürü işimin aksayıp mağduriyetim artarak devam etmektedir.
Bu problemi buraya taşımamın nedeni hem Turkcell'in kendi içerisinde hem BTK tarafında şikayetler oluşturup evrakları göndermeme rağmen iletişimim halen kapalı halde bulunmaktadır. Tüm iletişim ve işlerim Turkcell'in keyfi ve ne yaptığını bilmeyen sisteminden dolayı aksamıştır ve aksamaya devam etmektedir.
Turkcell bu şekilde hiç süre vermeden sadece evrak talebi için iletişim haklarımı elimden alıp 7 gündür hiçbir çözüm sağlayamamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hüseyin Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
