Numaram İzinsiz Kullanılıyor, İki Operatör Mağduriyetimi Çözmüyor

Bir süredir, Turkcell’e ait olan bir hatta dair fatura detayları içeren SMS’ler alıyorum. Ben Türk Telekom kullanıcısıyım ve bana gelen bu mesajlarda tanımadığım bir Turkcell numarasının fatura bilgileri yer alıyor. Konuyla ilgili olarak hem Turkcell hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her iki operatör de birbirini adres gösterdi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak, Turkcell müşteri hizmetleri bu mesajların engellenmesi için fatura sahibinin kendisinin araması gerektiğini söyledi. Ancak ben bu kişiyi tanımıyorum ve numaramın iznim olmadan kullanılması beni rahatsız ediyor.

Bu süreçte iki operatör de kişisel bilgilerimi talep etti ve paylaştım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Numaramın iznim olmadan başka bir kişinin işlemlerinde kullanılması, yanlış bilgilendirme ve tarafıma yapılan yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Numaramın izinsiz kullanılmasının engellenmesini, yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun genel merkez/çağrı merkezi tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.