Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşıma

3.334 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in numara taşıma ve abonelik süreçlerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sistemsel başvuru redleri, aktivasyon gecikmeleri ve bayi kaynaklı usulsüzlükler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde "evrak uyuşmazlığı" veya "kara liste" gibi gerekçelerle başvuru reddi yaşanırken, %16'sında geçiş sonrası iletişim kesintisi ve hattın aktifleşmemesi durumu gözlemlenmiştir. Ayrıca, %11'lik bir kesimde Dijital Kurye teslimat sorunları, %11'inde ise bayiler tarafından talep edilen haksız işlem ücretleri ve yanıltıcı paket tanımlamaları öne çıkmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma Sistemsel Redler ve Hatalar

  • Belirsiz evrak uyuşmazlıkları: e-Devlet onayı verilmiş ve bilgiler güncel olmasına rağmen başvurular evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle reddediliyor; müşterilere reddin somut nedeni açıklanmıyor.
  • Haksız kara liste kayıtları: Borcu bulunmayan müşteriler, sistemde kara liste veya "sahte evrak" kaydı olduğu belirtilerek engelleniyor; bu durum numara taşıma işlemini tamamen durduruyor.
  • Dijital onay ve uygulama hataları: e-Devlet kimlik doğrulama aşamasında fotoğraf yükleme hataları veya "işleminiz gerçekleştirilemiyor" uyarıları nedeniyle başvurular tamamlanamıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Şebeke Erişim Sorunları

  • Geçiş sonrası iletişim kaybı: Eski operatör hattı kapandıktan sonra Turkcell hattı aktifleşmiyor; kullanıcılar 12-24 saatten fazla süreyle servis yok uyarısı alarak iletişimsiz kalıyor.
  • Operatörler arası erişim sorunları: Numara taşındıktan sonra özellikle Vodafone kullanıcıları arama yaptığında numara yok uyarısı alıyor; sorun operatörler arasında karşılıklı yönlendirmelerle çözümsüz bırakılıyor.
  • eSIM aktivasyon başarısızlığı: eSIM profili aktif edilemiyor veya yanlışlıkla silindiğinde yeni kod için bayiye yönlendirilip ek ücret talep ediliyor.

Turkcell Dijital Kurye ve Teslimat Süreçleri

  • Teslimat gecikmeleri: 24 saat sözü verilmesine rağmen SIM kartlar günlerce ulaşmıyor veya teslim edilemedi mesajı gelmesine rağmen kurye ile iletişim kurulamıyor.
  • Kurye randevu hataları: Randevular rıza dışı öteleniyor veya kuryeler adrese gelmeden bulunamadı şeklinde kayıt düşerek süreci uzatıyor.

Turkcell Bayilerinde Usulsüzlük ve Yanıltıcı İşlemler

  • Haksız işlem ücretleri: Numara taşıma ücretsiz olmasına rağmen bayiler işlem ücreti veya "zorunlu paket" adı altında 350-500 TL arası ödemeler talep ediyor.
  • Kimlik bilgilerinin kötüye kullanımı: Müşteri onayı olmadan kimlik bilgileriyle hat açılıyor veya mevcut hatlar bilgisi dışında başka numaralara taşınıyor.
  • Yanıltıcı paket tanımlamaları: Sözlü olarak vaat edilen yüksek GB'lı paketler yerine, aktivasyon sonrası düşük içerikli veya farklı isimli paketler tanımlanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sabit fiyat garantisi ihlalleri: 90 gün sabit fiyat sözü verilmesine rağmen 60. günde paket ücretleri herhangi bir bildirim yapılmadan fiyat artışına uğruyor.
  • Müşteri bazlı fiyat adaletsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan kampanyalı fiyatların çok üzerinde tutuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.260/1.261)
40/100
Çözüm Başarısı
1.260Cevaplanan Şikayet
249Çözülen Şikayet
2sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
  • Para-ücret iade edildi%3,4
  • Diğer%26

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ig

  • Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

E‑Sim Kodu Alınamaması Ve 180 TL Ücret İstemi Nedeniyle Hattım Kapalı

21 Mart 23:14531

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattımı e‑SIM olarak kullanmak için Dijital Operatör üzerinde...

Numara Taşıma İptali Ve 8.500 TL Cayma Bedeli Sorunu

21 Mart 02:11600

20 Ekim tarihinde saat 11.20 civarında Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e e-sim olarak taşıdım. Geçiş işlemini e-Devle...

1

24 Saat İçindeki Sim Kart Teslim Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura

20 Mart 23:21379

17 Mart’ta Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma, yeni Turkcell sim kartımın 24 saat içi...

Vodafone Arayanlar Numara Bulamıyor, Diğer Operatörlerde Sorun Yok

20 Mart 17:06501

Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e yasal olarak, online başvuru ile faturalı hat olarak taşıdım. Hat açıldıktan sonra yakla...

5
Çözüldü
19 Mart 15:41809

"Çok teşekkür ediyorum"

Naci şikayetini yayından kaldırdı
1

Numara Taşıma Sonrası Hat Çekmiyor, Esım Aktif Değil

18 Mart 22:57471

Turkcell hattımı 18.03.2026 tarihinde esim’e taşıdım ancak o günden beri hat hiçbir şekilde çekmiyor ve hattımı kullanam...

Turkcell Dijital Kurye Zaman Belirsizliği Müşteriyi Bekletiyor

17 Mart 14:53472

Turkcell üzerinden hat taşıma işlemi için Dijital Kurye bekliyorum. Dijital Kurye tarafı sadece “Kuryelerimiz 08.00–18.0...

Öne ÇıkanKonular

1

Numara Taşıma Sonrası E‑SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Haksız 95 TL Fatura

16 Mart 01:09441

Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaparak hattımı e-sim olarak Turkcell’e geçirdim. Hattımı taşıdıktan sonra ...

Yeni Sim Kartı Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talebi

14 Mart 01:48488

27.02.2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün, 28.02.2026 tari...

5
Çözüldü
13 Mart 19:356

"Teşekkürler"

Bugra şikayetini yayından kaldırdı

Sim Kartımın Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

13 Mart 12:04437

7 Mart’ta Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve fiziksel SIM kartın ev adresime gönderilmesini...

1

Yabancı Uyruklu Müşteriye Faturalı Hat Taşıma İzni Verilmedi

13 Mart 02:381.215

Turkcell’e numaramı taşımak istedim; ancak yabancı uyruklu olduğum için faturalı hatta geçişim haksız şekilde engellendi...

Sistemde Takılı Numara Taşıma Talebi Hattımın Taşınmasını Engelliyor

12 Mart 10:45552

Turkcell’e mobil hattımı taşımak için yaklaşık 1 ay önce internet sitesi üzerinden numara taşıma talebi oluşturdum. O ta...

Hat Taşıma İşleminde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

11 Mart 17:19589

6 Aralık Cuma günü Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. 7 Aralık’ta hattı teslim etmek için iş yerime gelinmiş ancak ...

5
Çözüldü
11 Mart 06:0124

"Teşekkürler"

Muhammed şikayetini yayından kaldırdı
1

Taşıma Sonrası Spam SMS Ve Kişisel Veri Güvenliği Şikayeti

10 Mart 19:551.270

Yıllardır kullandığım numaramı kısa süre önce Turkcell’e taşıdım. Numaramı Turkcell’e taşımadan önce hiçbir şekilde rekl...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör