Kapanmış Hat Kısıtlaması Nedeniyle Numara Taşıma Engeli

Yaklaşık bir aydır Turkcell’e numara taşıma sürecimde, eskiye dönük ve haksız bir kısıtlama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçmiş yıllarda bilgim dahilinde açılmış ve sonrasında kapanmış olan 0535**63 9*** numaralı hatta ilişkin sistemlerinizde görünen bir kısıtlama yüzünden, şu an aktif olarak kullandığım 0531**59 7*** numaralı hattımı Turkcell’e taşıyamıyorum.

Bu engelin kaldırılması için farklı zamanlarda birden fazla Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek dilekçe verdim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı bir “eksiklikten” bahsedildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, kalıcı bir çözüm de sunulmadı.

Yıllar önce kapanmış bir hatta ait sistem kayıtlarının, bugün tamamen başka bir numara için yaptığım taşıma talebini engellemesi ve bunun bu kadar uzun süre çözülememesi, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Turkcell sistemlerinde yer alan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve 0531**59 7*** numaralı hattımın Turkcell’e taşınmasının önündeki tüm engellerin kaldırılarak, sorunumun kesin ve nihai olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.