E-Devlet Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hattım Aktif Olmuyor

Turkcell üzerinden bireysel faturalı hatta numara taşıma başvurusu yaptım. Hat elime ulaştığından beri e-Devlet üzerinden aktivasyon ve kimlik doğrulama işlemini defalarca denememe rağmen sistem onay vermiyor. Kimlik kartımı okutuyorum, bilgilerimi giriyorum, kimlik kartı okuma aşamasını başarıyla geçtiği görünüyor fakat ekranda “kimlik kartı okutma işlemi devam ediyor” ifadesi kalıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu nedenle hattımı kullanıma açamıyorum. 532’yi aradığımda “bu numara kullanılmıyor” uyarısı alıyorum, diğer müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen sorunuma çözüm olacak bir destek alamadım. Şikayetvar sayfasında da benzer şikayetleri gördüğüm için bunun bireysel değil sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’in, e-Devlet üzerinden yapılan kimlik doğrulama ve aktivasyon sürecindeki bu sorunu acilen tespit edip gidermesini ve hattımı bir an önce aktif hale getirmesini talep ediyorum.