Numara Taşıma Sonrası ESIM Aktif Edilemediği İçin Hatlar Kullanılamaz

Turkcell’e ait iki farklı hattımı yaklaşık 4 gün önce online başvuru yaparak numara taşıma sürecine dahil ettim. Başvurunun ardından yönlendirme üzerine Şişli Kanyon AVM’deki yetkili Turkcell mağazasına giderek işlemlerimi tamamladım ve her iki hattım için de özellikle esim tercihinde bulundum.

Mağazada yapılan işlem sırasında tarafıma ne fiziksel sim kart teslim edildi ne de esim aktivasyonu için gerekli QR kodu veya kurulum bilgileri verildi. Numara taşıma işlemleri tamamlandıktan sonra her iki hattım da tamamen kullanıma kapandı fakat esim’lerim aktif edilemediği için telefonlarımı kullanamaz hale geldim. Şu anda arama yapamıyor, aranamıyor, SMS alamıyor ve hatlarıma bağlı hiçbir hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunun çözümü için işlemleri yaptığım Şişli Kanyon AVM Turkcell mağazasına defalarca başvurdum. Mağaza yetkilileri, yaşanan problemin sistem kaynaklı olduğunu ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade etmelerine rağmen, aradan günler geçmesine karşın herhangi bir işlem yapamadılar ve sorunu çözemiyorlar. Turkcell müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ancak oradan da somut bir çözüm, net bir süre ya da geri dönüş sözü alamadım. 19779102034 numaralı kaydım bulunmasına rağmen halen hattımı kullanamıyorum.

Turkcell’e güvenerek taşıdığım iki hattımın bu süreçte tamamen kullanılamaz hale gelmesi, iletişim hakkımın fiilen engellenmesi ve hem günlük hem iş yaşantım ile hattıma bağlı resmi işlemlerimin ciddi şekilde aksaması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, her iki hattıma ait esim’lerin acilen aktif edilmesini veya kullanılabilir durumda fiziksel sim kartların vakit kaybedilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.