Sim Kart Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Davranışı

2 Temmuz tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden yeni abonelik hat taşıma başvurusu yaptım. Görüşme sırasında yeni sim kartımın en geç 3 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen kartım teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez 1 hafta daha beklemem gerektiği, yani toplamda yaklaşık 15 güne uzayan bir teslim süresi olacağı ifade edildi.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle hattımı kullanamıyor, iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve verilen sürelere uyulmaması beni mağdur etti. Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmamakla kalmayıp telefonu da yüzüme kapattı.

Turkcell’in, yeni sim kartımı acilen ve daha fazla gecikme olmadan adresime ulaştırmasını ve müşteri temsilcisinin uygunsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.