to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusu Belgelerdeki Uyuşmazlık Nedeniyle Açıklama Sunulmadan Reddedildi
Türk Telekom kullanıcısıyım. 3 Temmuz Cuma günü numaramı Turkcell’e online olarak taşımak için başvuru yaptım. Kurye geldi, gerekli kimlik doğrulama işlemleri tamamlandı ve sim kart teslim edildi. 7 Temmuz Salı günü “evraklarınızdaki uyuşmazlık nedeniyle numara taşıma talebiniz reddedilmiştir” mesajı aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda belgelerde eksiklik olduğu söylenerek yeniden başvuru yapmam istendi. Aynı gün, 7 Temmuz Salı ikinci kez başvuru yaptım. 9 Temmuz Perşembe günü yine aynı gerekçeyle numara taşıma talebim reddedildi.
Hangi evrakta ne tür bir uyuşmazlık olduğu tarafıma açıklanmıyor. Sorun açıklanmadan sürekli yeniden başvuru yapmam istenmesini doğru bulmuyorum. Bu sorunun neden kaynaklandığının açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e numara taşıma sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 06.07.2026 ve 08.07.2026 tarihlerinde Turkcell’e kurye aracılığıyla numara taşıma başvurusu yaptım. Her iki başvuruda da kimliğimin aslını kuryeye ibraz ettim, kurye kimliğimi telefon üzerinden okuttu ve yüz doğrulaması amacıyla video kaydı aldı. Tarafımdan hiçbir şekilde kimlik fotokopisi verilmedi.
Buna rağmen mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından, numara taşıma başvurularımın “T. C. Kimlik belgesinin fotokopi olması” gerekçesiyle iptal edildiği yazılı olarak bildirildi. Türk Telekom ayrıca kendi sistemlerinde ad-soyad bilgilerimin kimliğimle uyumlu olduğunu ve herhangi bir kayıt hatası bulunmadığını belirtti. Dolayısıyla sorun, Turkcell kurye başvurusu sırasında kimlik belgemin sisteme yanlış şekilde yüklenmesi veya mevcut operatöre hatalı belge türüyle iletilmesinden kaynaklanmaktadır.
Ben kimliğimin aslını ibraz ettiğim ve yüz doğrulaması yaptığım halde, başvurumun fotokopi gerekçesiyle reddedilmesi kabul edilemez. Bu hata nedeniyle iki kez başvuru yaptım, günlerce sonuç bekledim ve hâlâ Turkcell’e geçiş yapamadım. Ayrıca yararlanmak istediğim Turkcell kampanyasını kaybetme riski yaşıyor ve istemediğim halde mevcut operatörümde kalmaya devam ediyorum.
06.07.2026 ve 08.07.2026 tarihli başvurularımda kimlik belgemin sisteme nasıl yüklendiğinin, mevcut operatöre hangi belge türüyle gönderildiğinin ve kesin ret kodlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hatanın tarafımdan kaynaklanmadığının resmi olarak kayıt altına alınmasını, numara taşıma başvurumun kampanya hakkım korunarak acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala aranmadım iletişime geçmediniz
Değerli Müşterimiz, Sizi 16.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba ancak aranmadım cevapsız aramalarda bile görünmüyorsunuz çözebildiniz mi problemi
