Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve Hattımın Teslim Edilmemesi

06.07.2026 tarihinde saat 17:30 sularında Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafıma SMS ile hattın 2 saat içinde adresime teslim edileceği bildirildi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra arayan kurye, adres teyidi için ulaştığında, benim Elazığ’da olmama rağmen kendisinin Kırklareli’nde olduğunu, teslimat adresinin yanlış iletildiğini öğrendik. Bunun üzerine bu başvuruyu iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra aynı gün tekrar hat taşıma başvurusu yaptım. Bu kez özellikle ve defalarca kontrol ederek adresi Elazığ Merkez olarak girdim ve 5 kez teyit ettim. Buna rağmen hattın teslimat adresi yine Kırklareli olarak yönlendirilmiş, kurye beni aradığında Kırklareli’nden aradığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu ikinci başvurumu da yanlış adres yönlendirmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine bu kez müşteri temsilcisinin “Biz yapalım, sorun yaşamazsınız” yönlendirmesiyle 06.07.2026 saat 18:30 sularında müşteri hizmetleri aracılığıyla yeniden başvuru yaptım. Yine SMS ile hattın 2 saat içinde teslim edileceği bildirildi, ancak bu hatta da herhangi bir kurye gelmedi, hattım tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ eski operatörümde gözüküyor.

Defalarca başvuru yapmama ve adresi açıkça Elazığ Merkez olarak belirtmeme rağmen sistemsel ya da operasyonel sebeplerle adresimin sürekli Kırklareli olarak görünmesi ve hattın bir türlü elime ulaşmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hattımın acilen doğru adresim olan Elazığ Merkez’de tarafıma teslim edilmesini veya en azından Elazığ’da uygun bir Turkcell bayisinden kimlik ibrazıyla hattımı teslim alabileceğim bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.