Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Artışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Erzurum Tortum Turkcell Bayisi'nde numaramı Turkcell'e taşımak amacıyla 5 Temmuz tarihinde başvuruda bulundum. İşlem sırasında görevli C**** Bey, faturalı hat yerine faturasız hattın benim için daha avantajlı olduğunu söyleyerek bir paket önerdi ve bu paketin aylık ücretinin 560 TL olduğunu açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemine onay verdim. Hattım 8 Temmuz saat 00.34’te kullanıma açıldıktan sonra ise aynı paketin ücretinin 870 TL olarak tanımlandığını gördüm.

Durumu sormak için tekrar görüştüğümde, Türk Telekom hattımda yeterince uzun süre kalmadığım için bu kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Ancak bu şart işlem yapılmadan önce bana kesinlikle söylenmemiş, aksine paketin 560 TL olduğu bilgisi verilerek onayım alınmıştır. Bu nedenle açıkça eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma işlem öncesi belirtilen koşullar çerçevesinde adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.