to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası 45 Dakikada 17 GB İnternetin Bitmesi Ve Haksız Faturalandırma
19 Eylül tarihinde, numara taşıma başvurumdan kısa bir süre sonra, yaklaşık 45 dakika içinde 17 GB internet paketimin tükendiğine dair SMS aldım. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve evde Wi-Fi kullandığım için genellikle paketimde internet bakiyesi kalırdı; böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Paket yenileme işleminin henüz 9. Günündeydim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “Turkcell kaynaklı bir sorun olmadığı” yanıtını aldım. Ancak hattımı Vodafone’a taşıma başvurumdan hemen sonra böyle bir durum yaşanması tesadüf gibi gelmiyor; bunun iyi niyetli bir uygulama olmadığını ve tam fatura ücretini tahsil etmek amacıyla yapıldığını düşünüyorum.
Düzenlenecek olan son faturamın, yalnızca 9 günlük telefon kullanımı ve internet paketimin 45 dakika içinde sıfırlanmadan önceki haliyle faturalandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Melahat Hanım, 29.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Melahat Hanım, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu cevap tatmin edici, mantıklı açıklaması olan bir cevap değil. Yeni operatöre geçtikten sonra bahse konu olan izlemeyi süre tutarak aynısını izledim 1GB bile internet sarfı olmadı. Dolayısıyla bu tamamen haksız kazanç için yapılmış bir uygulamadır. Üstelik benim rızam veya talebim olmadan 1 GB paket aşımı internet yüklemesi yapıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir talebim olmadığını bildirdim. Otomatik yükleme yapıldığı söylendi. İstemediğimi ve hücresel veriyi hemen kapatarak iptal edilmesini istedim. İptal edemiyoruz dediler. Ben de kullanmadığıma dair ekran görüntüsü aldım. Tekrar aynı talebimi iletiyorum!9 günlük telefon kullanımı ve sıfırlamadan önceki yaklaşık 17 GB internet üzerinden faturalandırma yapılmasını istiyorum.
