9 Günde 60 GB İnternetin Aniden Bitmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. 9 günde 60 GB internetim bitti. Evde ve işte sürekli Wi-Fi kullanmama, ev–iş arası sadece 15 dakika yolculuk yapmama rağmen bu kadar kısa sürede internet paketimin bitmesi mantıklı değil. İnternetim biter bitmez, yani 9. günde hemen şikayet kaydı oluşturdum fakat kimse ilgilenmedi. Sonrasında defalarca tekrar kayıt oluşturdum, yine bir dönüş alamadım.

En son 5. kez kayıt oluşturduğumda ise “Değerli Müşterimiz, kullanımlarınızla ilgili olarak teknik yeterlilikler çerçevesinde 14 günden eski kayıtların görüntülenemediğini belirtmek isteriz. Kullanım detaylarına dair bilgilere Turkcell Uygulaması üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. B002” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben daha 9. günde başvuru yapmıştım. Çözüm sürecini uzatıyorlar ve sonunda böyle standart bir mesaj gönderiyorlar.

Ayrıca müşteri hizmetleri de sürekli Turkcell uygulamasından bakmamı söylüyor fakat uygulamada da detaylı bir bilgi göremiyorum. Nasıl tek seferde 9 GB internet gidebilir, bu sorunun cevabını alamıyorum. Bu şekilde birçok kayıt oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Sorunumun incelenip mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.