Turkcell İnternetim Bitti Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

934 Şikayet

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun anormal veri tüketimi ve kota yönetim hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %75'inde, kullanıcıların hiçbir işlem yapmadığı veya uyuduğu saatlerde GB'larca internetin dakikalar içinde tükendiği bildirilmiştir. Ayrıca, sosyal medya paketlerinin çalışmaması ve 5G hediye internetlerinin ana kotadan düşmesi gibi sistemsel hatalar toplam başvuruların %20'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Kota Kayıpları

•
Saniyeler içinde tükenme: Satın alınan ek paketlerin veya günlük hakların, internete bağlanır bağlanmaz veya birkaç dakika içinde tamamen bittiği görülmektedir.
•
Uyku ve atıl tüketim: Cihazların şarja takılı olduğu veya kullanıcının uyuduğu gece saatlerinde, hiçbir işlem yapılmadan yüksek miktarda veri tüketimi gerçekleşmektedir.
•
Wi-Fi kullanımında tüketim: Ev ve iş yerinde aktif Wi-Fi bağlantısı olmasına rağmen, mobil veri paketinin hızla azaldığı ve kotanın beklenmedik şekilde bittiği raporlanmaktadır.

Turkcell Sosyal Medya ve Hediye Kota Hataları

•
Yanlış kotadan düşüm: Sosyal medya uygulamaları için tanımlanan özel kotalar yerine, kullanımların doğrudan ana internet paketinden düşüldüğü tespit edilmiştir.
•
5G hediye önceliği: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetler yerine, sistemin öncelikle ana paket kotasını tükettiği ve hediyelerin kullanılamadığı görülmektedir.
•
Hotspot paylaşım kısıtları: Hediye internet paketlerinin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu durumun ana paketin hızla tükenmesine yol açtığı belirtilmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Paketler

•
Otomatik ek paketler: Kullanıcı onayı olmadan, ana paket bitiminde otomatik olarak tanımlanan 1 GB'lık ek paketlerin faturaya yüksek tutarlar olarak yansıdığı görülmektedir.
•
Yüksek aşım ücretleri: Hızlı kota tüketimi sonrası devreye giren aşım paketleri nedeniyle, normal fatura tutarının çok üzerinde olan binlerce liralık faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

•
Kalıplaşmış yanıtlar: Hızlı tüketim şikayetlerine karşı 'kullanıcı hatası' veya 'güncelleme yapılmış olabilir' gibi standart yanıtlar verilmekte, teknik bir inceleme sunulmamaktadır.
•
Yanıtsız kalan talepler: Şikayet kayıtları oluşturulmasına ve dönüş sözü verilmesine rağmen, günlerce hatta haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bildirilmektedir.