Genç Pakette Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor

Turkcell’de genç paket üyesiyim, hattımda 20 GB sosyal medya ve 20 GB normal internet paketim bulunuyor. Ancak sosyal medya kullanımlarımda da internetim, sosyal medya kotasından değil normal internet paketimden düşüyor. 9 Şubat’ta Turkcell’e geçiş yaptım ve bu sorunu o tarihten beri sürekli yaşıyorum.

Daha önce Türk Telekom kullanırken aynı kullanım alışkanlığına rağmen internet paketim bu kadar hızlı tükenmiyordu. Turkcell’e geçtikten sonra ise nasıl olduğunu anlamadığım şekilde internetim çok kısa sürede bitiyor, kullanım hızımda veya süremde kayda değer bir artış olmamasına rağmen paketim normal olmayan bir hızda azalıyor. Örneğin sadece 15 dakikalık YouTube’da 360p çözünürlükte video izlememe rağmen hem 321 MB internetim azalmış hem de bu kullanım sosyal medya paketimden değil normal internet paketimden düşmüştür.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kullanım detaylarını görüntüleyemediklerini söylediler ve sadece 5 GB hediye internet paketi tanımladılar, bunun dışında herhangi bir açıklama veya kalıcı çözüm sunulmadı.

Kullanımlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, sosyal medya kullanımlarımın neden normal internet paketimden düştüğünün açıkça tarafıma açıklanmasını ve varsa hatalı/eksik işlem nedeniyle yanlış düşülen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet paketimin bu kadar hızlı tükenmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve bu konuda net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.