to read complaints and reviews, or file yours.Genç Pakette Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor
Turkcell’in genç paketlerinden birini kullanıyorum. Paketimde 20 GB sosyal medya, 20 GB da normal internet hakkım bulunuyor. Ancak 10 Şubat’tan bu yana gün boyunca özellikle sadece sosyal medya uygulamalarında (Instagram, Youtube.com vb.) vakit geçirmeme rağmen internet kullanımımın büyük kısmı sosyal medya kotasından değil, normal internet paketimden düşüyor.
Bunu özellikle denemeler yaparak, sadece sosyal medyayı kullanarak kontrol ettim ve her seferinde normal internet kotamın hızlıca azaldığını gördüm. Yani paketin tanımlanma ya da kullanım ayrıştırma kısmında bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Turkcell’den, genç paketimdeki sosyal medya ve normal internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı görünen kayıtların düzeltilmesini ve paketimin doğru şekilde çalışacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’de genç paket üyesiyim, hattımda 20 GB sosyal medya ve 20 GB normal internet paketim bulunuyor. Ancak sosyal medya kullanımlarımda da internetim, sosyal medya kotasından değil normal internet paketimden düşüyor. 9 Şubat’ta Turkcell’e geçiş yaptım ve bu sorunu o tarihten beri sürekli yaşıyorum.
Daha önce Türk Telekom kullanırken aynı kullanım alışkanlığına rağmen internet paketim bu kadar hızlı tükenmiyordu. Turkcell’e geçtikten sonra ise nasıl olduğunu anlamadığım şekilde internetim çok kısa sürede bitiyor, kullanım hızımda veya süremde kayda değer bir artış olmamasına rağmen paketim normal olmayan bir hızda azalıyor. Örneğin sadece 15 dakikalık YouTube’da 360p çözünürlükte video izlememe rağmen hem 321 MB internetim azalmış hem de bu kullanım sosyal medya paketimden değil normal internet paketimden düşmüştür.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kullanım detaylarını görüntüleyemediklerini söylediler ve sadece 5 GB hediye internet paketi tanımladılar, bunun dışında herhangi bir açıklama veya kalıcı çözüm sunulmadı.
Kullanımlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, sosyal medya kullanımlarımın neden normal internet paketimden düştüğünün açıkça tarafıma açıklanmasını ve varsa hatalı/eksik işlem nedeniyle yanlış düşülen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet paketimin bu kadar hızlı tükenmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve bu konuda net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim üzerine kısa sürede geri dönüldü, hediye İnternet paketi verildi, teşekkür ederim, ama sorunun asıl kaynağı ile alakalı net bir çözüm yapılamadı
