Müşteri Sadakatini Görmezden Gelen Umursamaz Hizmet

Yaklaşık 7,8 yıldır Turkcell hat kullanıyorum ve uzun süredir Rahat 21 paketindeyim. Bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerinden arandım ve paketimi 40 TL zamlı farkla yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de diğer operatörlerden aldığım daha uygun teklifleri dile getirdiğimde, müşteri temsilcisi umursamaz bir tavırla bunun onları ilgilendirmediğini söyledi.

Rahat paket kullanırken taahhütlü bir pakete geçmek istediğimi, uygun bir teklif varsa değerlendirebileceğimi belirttim. Buna rağmen temsilci, bu işlemi yapamayacağını söyleyip beni bayiye yönlendirdi. Müşteri danışmanından daha üst bir merci gibi bayiye yönlendirilmemi ve bu ilgisiz, umursamaz tavrı anlamlandıramıyorum. Yıllardır Turkcell kullanmama rağmen kendimi değer verilmemiş hissediyorum ve bu nedenle artık Turkcell’i çevreme tavsiye etmiyorum.

Şikayetime uygun, müşteri sadakatini gözeten ve diğer operatörlerle rekabet edebilecek makul çözümler ve teklifler sunulmasını istiyorum.