Müşteri Sadakatini Görmezden Gelen Umursamaz Hizmet

Süleyman

23 Mayıs 14:57

Yaklaşık 7,8 yıldır Turkcell hat kullanıyorum ve uzun süredir Rahat 21 paketindeyim. Bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerinden arandım ve paketimi 40 TL zamlı farkla yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de diğer operatörlerden aldığım daha uygun teklifleri dile getirdiğimde, müşteri temsilcisi umursamaz bir tavırla bunun onları ilgilendirmediğini söyledi.

Rahat paket kullanırken taahhütlü bir pakete geçmek istediğimi, uygun bir teklif varsa değerlendirebileceğimi belirttim. Buna rağmen temsilci, bu işlemi yapamayacağını söyleyip beni bayiye yönlendirdi. Müşteri danışmanından daha üst bir merci gibi bayiye yönlendirilmemi ve bu ilgisiz, umursamaz tavrı anlamlandıramıyorum. Yıllardır Turkcell kullanmama rağmen kendimi değer verilmemiş hissediyorum ve bu nedenle artık Turkcell’i çevreme tavsiye etmiyorum.

Şikayetime uygun, müşteri sadakatini gözeten ve diğer operatörlerle rekabet edebilecek makul çözümler ve teklifler sunulmasını istiyorum.

Turkcell

23 Mayıs 14:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kamil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Çözüm Eksikliği

Kamil

Turkcell

07 Temmuz 2025 10:52

229

Yaklaşık 17 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Tarife paketim bittiğinde, bana sunulan teklifin yeni müşterilere sunulan tekliften çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Yetkililere sorduğumda, teklifin bu şekilde çıktığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu konuyla ilgili müşteri hizme...

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Paket Fiyatları Aşırı Yükseliyor, Çözüm Bekliyorum

Ahmet

Turkcell

17 Mart 16:36

413

"İndirim yapmamış olsalar bile dönüş yapıp açıklama yaptıkları için teşekkür ederim çok sağ olun kibarsınız"

Mega Plus Pakette %90 Zam Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Burcu

Turkcell

11 Şubat 00:04

181

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve kullandığım Mega Plus paketimin taahhüdü bitince yenilemek için dün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı paket için yaklaşık yüzde 90 oranında zamlı bir ücret teklifi ile karşılaştım. Bu kadar yüksek artışın neye göre yapıldığını sorduğumda, temsilci sadece bunun “...

Çağdaş sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitince İstenmeyen Pakete Geçiş Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Çağdaş

Turkcell

10 Aralık 2025 21:27

656

Turkcell hattımı 15 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Dün itibarıyla taahhüdüm bitmiş ve herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak taahhütsüz bir pakete geçirilmişim. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçene kadar geçen gün kadar mevcut tarifenin ücre...

Turkcell Tarife Paketleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Değersizliği

Şafak

Turkcell

09 Mart 2024 12:54

917

Yaklaşık 7 8 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum son zamanlar da tarifeler ile ilgili defalarca şikayet ettiğim halde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Mega 21 paketi kullanıyordum 126.95 TL olan paket şimdi 400 TL olmuştur. Müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmede daha yetkili biri i...