to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı 15 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Dün itibarıyla taahhüdüm bitmiş ve herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak taahhütsüz bir pakete geçirilmişim. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçene kadar geçen gün kadar mevcut tarifenin ücretinin alınacağını söylediler. Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir paket seçip satın aldım ve aynı gün içinde aktif olmasını bekledim.
Ancak 3-4 saat geçmesine rağmen paketim değişmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez farklı bir bilgi verildi. Yeni seçtiğim paketin ancak bir sonraki fatura döneminde geçerli olacağı, bu ayın geri kalanında ise sistem tarafından otomatik tanımlanan paketi kullanmak zorunda olduğum söylendi. Bir gün bile aktif olarak kullanmadığım bir paketten neden çıkamadığımı, seçtiğim paketin neden hemen geçerli olmayıp bir sonraki döneme ertelendiğini ve aynı özelliklere sahip bir paket için bir ay boyunca daha yüksek ücret ödemeye mecbur bırakılmamı kabul edemiyorum.
Üstelik 15 yılı aşkın süredir müşteri olmama rağmen, uygulama üzerinden bana uygun, avantajlı paketler sunulmadığını; bunun yerine sistemin dayattığı, yüksek fiyatlı paketlerin öne çıkarıldığını görüyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, istemediğim bir pakete zorunlu bırakılmam ve müşteri sadakatine değer verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Seçtiğim yeni paketin derhal aktif edilmesini, bu süreçte haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak fark ücretlerin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve uygulamadaki paket tekliflerinin uzun süreli müşterileri de gözeterek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını istiyorum.
Yıllardır (en az 5-6 yıldır) Turkcell hattı kullanıyorum ve şu an iki aktif hattım var. Taahhüdüm yeni bittiği anda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifem aşırı yüksek fiyatlarla yenilendi. Bu süreçte Turkcell tarafından tarafıma hiçbir şekilde iletişim sağlanmadı; ne bir arama ne de bilgilendirme...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bir gün önce sona erdi. Taahhüdümün bittiğini gelen SMS ile fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana uygulamadaki standart paketler dışında hiçbir avantajlı paket veya ek seçenek sunulmadı. Yıllık paketi de ilk olarak müşteri hizmetlerine te...
Yorumlar