Taahhüt Bitince İstenmeyen Pakete Geçiş Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Turkcell hattımı 15 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Dün itibarıyla taahhüdüm bitmiş ve herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak taahhütsüz bir pakete geçirilmişim. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçene kadar geçen gün kadar mevcut tarifenin ücretinin alınacağını söylediler. Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir paket seçip satın aldım ve aynı gün içinde aktif olmasını bekledim.

Ancak 3-4 saat geçmesine rağmen paketim değişmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez farklı bir bilgi verildi. Yeni seçtiğim paketin ancak bir sonraki fatura döneminde geçerli olacağı, bu ayın geri kalanında ise sistem tarafından otomatik tanımlanan paketi kullanmak zorunda olduğum söylendi. Bir gün bile aktif olarak kullanmadığım bir paketten neden çıkamadığımı, seçtiğim paketin neden hemen geçerli olmayıp bir sonraki döneme ertelendiğini ve aynı özelliklere sahip bir paket için bir ay boyunca daha yüksek ücret ödemeye mecbur bırakılmamı kabul edemiyorum.

Üstelik 15 yılı aşkın süredir müşteri olmama rağmen, uygulama üzerinden bana uygun, avantajlı paketler sunulmadığını; bunun yerine sistemin dayattığı, yüksek fiyatlı paketlerin öne çıkarıldığını görüyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, istemediğim bir pakete zorunlu bırakılmam ve müşteri sadakatine değer verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Seçtiğim yeni paketin derhal aktif edilmesini, bu süreçte haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak fark ücretlerin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve uygulamadaki paket tekliflerinin uzun süreli müşterileri de gözeterek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını istiyorum.