Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve Adres Güncelleme Hatası

09 Ekim 2025 Perşembe günü saat 14:50’de 0532**32 00 00 üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, 5022 ile biten faturalı hattıma ait fatura adresimi teyit etmek istedim. Görüşmede temsilciye isteğimi açıkça belirtmeme rağmen, adres güncellemesi mi yapmak istediğimi sordu. İşimi garantiye almak adına evet dedim ve güncelleme tamamlandıktan sonra adresimi okumasını rica ettim. Ancak temsilci, oldukça soğuk ve kaba bir tavırla “okuyacağım beyefendi önce onaylıyor musunuz? ” şeklinde konuştu. Onayladığımı belirttikten sonra adresi doğru şekilde okudu. Sonrasında posta adresi eklenip eklenemeyeceğini sorduğumda ise arka planda sıkıldığını belli eden bir “off” tarzı ses duydum ve yine kaba bir ses tonuyla “posta adresi yok beyefendi” dedi. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Biraz daha soru sorsam azar işitme ihtimalim olduğunu hissettim. Bunun üzerine birkaç dakika sonra (14:59’da) tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir temsilciye adresimi teyit ettirdim. Bu kez, önceki temsilcinin adres güncellemesini yanlış yaptığı ve Adana Seyhan’daki adresimde sokak ismi ile numarasının tamamen yanlış girildiği ortaya çıktı. Yeni temsilci, hatayı düzeltmek için yarım saat uğraşmak zorunda kaldı.

Turkcell gibi büyük bir kurumda çalışanların müşterilere karşı daha ilgili ve saygılı iletişim kurmasını bekliyorum. Şikayetim üzerine ilgili çalışanın uyarılmasını, gerekirse eğitime alınmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Amacım kimsenin işinden olmasını istemek değil, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.