Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve Adres Güncelleme Hatası

ID:33911784

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve Adres Güncelleme Hatası

Muhammet

Turkcell

10 Ekim 2025 14:44

480

Muhammet'in Teşekkür Mesajı

“Benimle iletişime geçildi ve sorun çözüldü. Teşekkürler.”

09 Ekim 2025 Perşembe günü saat 14:50’de 0532**32 00 00 üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, 5022 ile biten faturalı hattıma ait fatura adresimi teyit etmek istedim. Görüşmede temsilciye isteğimi açıkça belirtmeme rağmen, adres güncellemesi mi yapmak istediğimi sordu. İşimi garantiye almak adına evet dedim ve güncelleme tamamlandıktan sonra adresimi okumasını rica ettim. Ancak temsilci, oldukça soğuk ve kaba bir tavırla “okuyacağım beyefendi önce onaylıyor musunuz? ” şeklinde konuştu. Onayladığımı belirttikten sonra adresi doğru şekilde okudu. Sonrasında posta adresi eklenip eklenemeyeceğini sorduğumda ise arka planda sıkıldığını belli eden bir “off” tarzı ses duydum ve yine kaba bir ses tonuyla “posta adresi yok beyefendi” dedi. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Biraz daha soru sorsam azar işitme ihtimalim olduğunu hissettim. Bunun üzerine birkaç dakika sonra (14:59’da) tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir temsilciye adresimi teyit ettirdim. Bu kez, önceki temsilcinin adres güncellemesini yanlış yaptığı ve Adana Seyhan’daki adresimde sokak ismi ile numarasının tamamen yanlış girildiği ortaya çıktı. Yeni temsilci, hatayı düzeltmek için yarım saat uğraşmak zorunda kaldı.

Turkcell gibi büyük bir kurumda çalışanların müşterilere karşı daha ilgili ve saygılı iletişim kurmasını bekliyorum. Şikayetim üzerine ilgili çalışanın uyarılmasını, gerekirse eğitime alınmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Amacım kimsenin işinden olmasını istemek değil, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Turkcell

10 Ekim 2025 15:32 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Ekim 2025 10:49

Değerli Müşterimiz, 11.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Muhammet

11 Ekim 2025 10:50

Benimle iletişime geçildi ve sorun çözüldü. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

Merve

Turkcell

20 Ekim 2025 10:59

1.103

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Ek Ücret Yansıtılması

Yasemin

Turkcell

11 Ekim 2025 00:05

574

8 Ekim Çarşamba günü, mesai saatleri içinde 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. O an yoğun olduğum için telefonu açtım ve bana mevcut 20 GB’lik tarifemin bitmeye yakın olduğu, uygun bir tarife sunacakları söylendi. Görüşme sırasında, yeni tarifenin hemen geçerli olacağı veya mevcut...

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Karmaşası Ve İletişim Eksikliği

Selma

Turkcell

04 Şubat 2025 15:35

270

Sayın Turkcell yetkilisi, faturada ne olduğu belli olmayan eklediğiniz rakam yüzünden günlerdir uğraşıyorum. Yaptığınız hata, ki artık hata olduğunu düşünmüyorum, bu ticari zekaya uymayacak derecede basit bir strateji. Bu durum yüzünden günlerdir muhatap bulamadım. Günümüzde ruh hallerimiz yorgunken...

İlgisiz Temsilci Nedeniyle Çözüm Alamadan Mağdur Oldum

Erhan

Turkcell

09 Ağustos 2025 16:27

102

09.08.2025 tarihinde saat 15:35 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir konuda destek almak isterken, görüştüğüm temsilci (isminin P**** olduğunu belirtti) talebimle ilgili prosedür metnini hızlıca okuyup geçti, sorularımı detaylıca yanıtlamadı ve herha...

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Zamlı Tarifeye Geçirilme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uğur

Turkcell

07 Ekim 2025 21:31

846

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2024 yılında 12 aylık taahhüt yaptım, ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün bittiği belirtilerek yeni tarifeye geçirildim ve faturam 421 TL’den 666 TL’ye çıkarıldı. Benzer bir durum geçtiğimiz yıl da yaşandı; taahhüdüm yine erken sonlandırıldı ve zamlı tar...