İnternet Kesintisi Ve 24 Saatte Çözüm Sözünün İhlali

Superonline ev interneti aboneliğimde Çarşamba gününden beri internet erişimim tamamen kesik durumda. 48 saati aşkın süredir devam eden bu arıza için defalarca çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bana SMS ile “5161**89 aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için, 197890504 numaralı kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir” bilgisi gönderildi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen arıza giderilmedi; ne bir bilgilendirme ne de çözüm yönünde somut bir adım göremiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin süreç boyunca son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavır sergilemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Her aradığımda farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor, sürekli olarak sözler tutulmuyor ve bu durum tarafıma karşı yanıltıcı bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Gayet ilgisiz bir şekilde sadece beklemem söyleniyor, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini, verilen 24 saatlik çözüm sözünün neden tutulmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.