Lacoste Keten Gömlekte Dikiş Açılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

29.06.2026 tarihinde 41 Burda AVM’deki Lacoste İzmit mağazasından satın aldığım keten gömleğin koltuk altı kısmında, dikiş yerinden açılma meydana gelmesi üzerine ürünü 19.07.2027 tarihinde değişim talebiyle incelemeye bıraktım. Ürünü yalnızca iki kez giydim, sadece bir kez yıkadım ve bu yıkamayı da makinede tek başına, talimatlara uygun şekilde gerçekleştirdim. Fatura tarihine bakıldığında da satın alma ile incelemeye gönderme arasında 20 gün bile olmadığı açıkça görülmektedir.

İnceleme sonucunda, gömlekteki yırtığın yıkama talimatlarına uymamamdan kaynaklandığı belirtilerek değişim talebim iki kez reddedildi. Ancak hem yıllardır kullandığım Lacoste ürünlerimdeki durum hem de genel yıkama düzenim, talimatlara dikkat ettiğimi açıkça göstermektedir. Evimde kullandığım Lacoste ürünler, yüklediğim fotoğraflardakilerin de ötesinde, ailecek uzun süredir tercih ettiğimiz ciddi bir koleksiyondan oluşuyor. Örneğin Lacoste + Polaroid koleksiyonundan, ön kısmında baskı fotoğraf bulunan tişörtleri yaklaşık 7 yıldır düzenli olarak giyiyor ve talimatlara uygun biçimde yıkıyorum; buna rağmen hiçbirinde renk solması, baskıda bozulma ya da dikiş açılması yaşanmadı.

Kıyafetlerimi genel olarak 30 derecenin üzerinde yıkamam, siyahları siyahlarla, renklileri renklilerle, beyazları beyaz deterjanıyla yıkarım. Hassas ve sevdiğim gömlek ve tişörtleri ise çoğu zaman makinede tek başına yıkarım. Kuru temizleme ibaresi olan ürünleri de ayrıca makinede yıkamam. İncelemeye gönderdiğim gömlekteki açılmanın, dikiş yerinden olduğu net bir şekilde görülebilmektedir ve bu durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.

Ailecek yıllardır Lacoste markasını, Eren Holding güvencesi ve ürünlerin kalitesine duyduğumuz güven nedeniyle tercih ediyoruz. Lacoste, Occasion, SuperStep ve House of Superstep mağazalarından düzenli alışveriş yapmamızın sebebi de bu güven ve kalite beklentisidir. Buna rağmen, bu gömlekte yaşadığım sorun sonrasında değişim talebimin iki kez reddedilmesi, Eren Holding bünyesindeki tüm markalara olan güvenimizi ciddi anlamda sarsmıştır.

Tüm bu sebeplerle, tekrar incelemeye gönderdiğim söz konusu keten gömleğin, dikiş yerinden açılma kusuru dikkate alınarak kullanıcı hatası sayılmaması ve ürün değişim talebimin onaylanmasını talep ediyorum.