Müşteri Hizmetleri İtirazı Kabul Etmedi, 139 TL Ücretine İade Talebi

Turkcell hattıma Ocak ayı faturasında 11877 numarasından kaynaklandığı söylenen 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu durumu görür görmez hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım görüşmede, 11877 numarasını arayarak numara sorgulattığım ve bu nedenle ücretlendirme yapıldığı ifade edildi. Ancak ben böyle bir işlem yapmadım, telefonuma bu konuda herhangi birinin erişimi veya teması da olmadı. Buna rağmen sanki bu işlemi bilerek ben yapmışım gibi ücret yansıtıldı ve itirazım dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetleri itiraz kaydı dahi oluşturmadan sadece böyle bir işlem yapıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Yapmadığım bir işlem için 139 TL ödemek istemiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın ilgili faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.