Mükerrer Çekilen Fırsat 15 GB Paketi Ücreti İadesi Ve Kimlik Bilgisi Talebiyle İlgili Şikayet

Turkcell uygulaması üzerinden Fırsat 15 GB paketini hattıma tanımlatmak isterken sistem hata verdi. Bunun üzerine farklı bir banka kartı ile aynı paketi tekrar satın almayı denedim ve yine hata alınca işlemi daha sonra yapmaya karar verdim. Ancak kısa bir süre sonra hattıma paketin yüklendiğine dair SMS geldi. Hesabımı kontrol ettiğimde aynı paketin hem Türkiye İş Bankası kartımdan hem de Revolut kartımdan olmak üzere iki kez çekildiğini ve hattıma da iki kez tanımlandığını fark ettim.

Bu durum üzerine 07.09.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinde bulundum. Görüştüğüm C**** isimli temsilci, güvenlik adımı olarak T. C. kimlik numaramın son iki hanesini sordu ve doğru şekilde paylaştım. Hemen ardından T. C. kimlik numaramın tamamını istemesi üzerine, kimliğimi zaten teyit ettiğim için tüm numarayı paylaşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen bu bilgi olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yetkili ya da üst birime bağlanma talebimi de “Böyle bir yetkim yok” diyerek reddettiler.

Görüşme sırasında temsilcinin yanında başka birinin olduğu, arka plandaki bu kişinin ne diyorsa temsilcinin onu bana tekrar ettiği çok net şekilde hissediliyordu. Tüm güvenlik adımlarını geçmiş olmama rağmen T. C. kimlik numaramın tamamının ısrarla istenmesi ve arkadaki kişiden yönlendirme alınması, kişisel verilerimin yasa dışı ya da terörle ilgili işlerde kullanılabileceği yönünde ciddi bir endişe yaratmıştır.

Hem mükerrer çekilen Fırsat 15 GB paketi ücretinin iadesini istiyorum hem de bu şüpheli çağrıya ilişkin görüşmenin kayıtlarının incelenerek, gerek Turkcell tarafından gerekse ilgili emniyet birimlerince gerekli araştırmanın yapılmasını ve böyle durumların başka masum insanların mağduriyetine yol açmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.